Faturasız Televizyon Değişimi Reddi Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

Samsung markalı 55 inç oval televizyonumuzu yaklaşık 8 yıl önce A101 mağazasından satın aldık. 24 Temmuz’da televizyonumuz bozulduğu için Samsung servisine verdik. Yaklaşık 10 gündür televizyon arızalı durumda ve serviste bekliyor.

Servis kaydı açılırken bize 2283494 numaralı servis formu verildi. Ancak televizyonu yıllar önce A101’den aldığımız ve faturası da elimizde olmadığı için, sistemde ismim görünmediği gerekçesiyle ürün değişimi talebimde yardımcı olunamayacağı söyleniyor. Fatura olmadığından dolayı televizyonumun değişiminin yapılamayacağı ifade ediliyor.

Televizyonumuz uzun süredir kullanılan bir ürün olsa da, yetkili servise teslim edilmiş ve kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen sadece fatura ibraz edemediğim için mağdur edilmek istemiyorum. Samsung’un, servis kaydı ve cihaz bilgileri üzerinden gerekli incelemeyi yaparak televizyonumun yeni bir ürünle değiştirilmesi talebimi değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.