Fabrika Hatası Buzdolabı İçin Yeni Ürün Ve Renk Farkı İadesi Talebi

Samsung marka RB58DS75ESA/TR 580 litre model buzdolabını 18 Mayıs tarihinde Adana Optimum Samsung Bayi’den satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren ne dondurucu bölümünde ne de soğutucu kısmında hiçbir şekilde soğutma yapmadı. Kurulumdan yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra yetkili servis gelip inceledi ve üründe fabrika hatası olduğunu, en geç 20 gün içinde yeni buzdolabının teslim edileceğini söyledi.

Bu süreçten sonra 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, her seferinde ben arayıp sormak zorunda kaldım. Aradığımda ise sürekli ellerinde stok olmadığı, bugün yarın gönderileceği söylenerek oyalandım. Sonrasında ücret iadesi teklif edilerek ödediğim tutarın altında bir rakam önerildi. Buna ek olarak, şimdi de istersem ürünün beyaz rengini gönderebileceklerini ilettiler. Ben buzdolabını gri renk tercih ettiğim için ayrıca fark ödemiştim, bu farkı sorduğumda ise renkler arasında fiyat farkı olmadığını, bunun satıcının inisiyatifinde olduğunu söyleyip ödediğim renk farkını iade etmeyi reddettiler.

Hem fabrika hatalı ürünle mağdur edildim hem de yaklaşık üç aydır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 4294640500 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. Benim talebim, ödediğim bedel ve renk tercihim doğrultusunda, gri renk RB58DS75ESA/TR 580 litre model buzdolabımın stok bulunarak en kısa sürede birebir yeni ürünle değiştirilmesidir. Gri renk farkı dahil tüm haklarımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.