F3 Hatası Veren Samsung Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Şubat ayında Samsung dms 300 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 13.500 TL ödeyerek aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, Nisan ayında cihaz f3 hatası vermeye başladı ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine genel merkez üzerinden kayıt oluşturdum, Edirne Merkez’e bağlı servisten ekipler geldi. Kontroller sonucunda kesinlikle bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden 1.200 TL servis ücreti alındı ve buna rağmen herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi. Ücret ödenmesine rağmen arıza giderilmedi, makine hala aynı hatayı vermeye devam ediyor.

Defalarca genel merkezi aradım, şu ana kadar yaklaşık 30 kez görüşme yaptım. “Üstlerden bilgi bekliyoruz, yasal süreç 20 iş günü, 1 ayı geçerse ürün değiştirilecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 1 ay önce bana ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hala “bilgi bekliyoruz” deniyor ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazı kullanamıyor hem de ödediğim 1.200 TL’lik servis ücretinin karşılığını alamıyorum. Fatura numaram UZE2026000000039’dur.

Samsung’un bu mağduriyetimi artık ivedi olarak çözmesini, arızalı ürünüm için bana net olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını ve haksız yere alınan 1.600 TL’lik servis ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.