to read complaints and reviews, or file yours.Ekrandaki Sarı Leke İçin 20.000 TL Tamir Ücreti Reddine İtiraz
Samsung QE65Q70BATXTK model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce almıştım. Yaklaşık 1,5 ay kadar önce ekranın tam ortasında, yukarıdan aşağıya doğru uzanan sarımsı bir leke belirdi ve zamanla giderek büyüdü. Leke sürekli olarak ekranda duruyor ve televizyon izleme deneyimini ciddi şekilde bozuyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri yetkili servis yönlendireceğini söyledi, ardından servis beni arayarak LED’in yandığını, tamir için 20.000 TL ücret ödemem gerektiğini, bu ücreti kabul edersem geleceğini iletti. Hem müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise bu arızanın herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.
Ürün bugün güncel olarak yaklaşık 70.000 TL civarında satılırken, bu şekilde yüksek bir tamir ücreti çıkarılması ve mecbur bırakılıyormuşum gibi hissettirilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Televizyonumun, kullanıcı kaynaklı olmayan bu arızasının Samsung tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arayıp çözüm sunar gibi yapıp çözmüyorsunuz büyük problemsiniz nasıl bir markasınız anlamak zor
Aradılar, dedikleri şu sen 70bin değil 700bin bile versen bizim TV ürünlerimizin ömrü 2 yıl daha sonrası bizi ilgilendirmez diyorlar. Konuyla ilgili bütün yasal haklarımı kullanacağım bu konu burayla sınırlı kalmayacak.
