Ek Garantili Makineye Yetersiz Bakım Ve Habersiz Ücret Talebi Mağduriyeti

Kurutmalı çamaşır makinesi kurutma arızası için müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. 4 yıl ek garantisi olduğunu belirtim. Önce Bakırköy bölgesindeki servis hizmetini yönlendirdiler. Sonra servis artı garantili ürünlere bakmadıkları için randevuyu iptal etti. Sonrasında müşteri hizmetleri ek garanti belgesini istedi gönderdim. Fabrikadan servis geleceği bilgisi verildi. Gelen "Erzurumlu" olduğunu söyleyen servis yetkilisi kurutma yapmadığı için ıslak mendil veya ıslak bezle iç mekanizmanın tozunu aldı. Cihaz bakımı yapılacağı ve ücret bilgisi verilmedi. Dört yıl garanti de öncesinde merkeze mail yolu ile görseli içeren mail atmama rağmen sisteme girilmemiş. Kapıdan çıkmaya yönelirken cihaza bakım yaptığını belirtti. Ek garantili ve kullanım hatası olmayan ürüne 2000 TL toz silme bakım ücreti ödedim.
Mekanik bakımın toz silme ile yapılması, ücret bilgilendirmesinin öncesinde yapılmaması ve herhangi bir temizleyici / koruyucu kullanımı olmadan bakım yapılmasına istinaden müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Gelen yanıt şu şekilde oldu: ek garantinizin olması yeterli değil sizden her şekilde ücret talep edilecekti. O zaman ücret alınacaksa çamaşır makinesinin tozunun alınması koruyucu bakımın uygulanmaması nasıl açıklayacaksınız dediğimde ses yok...