Samsung Buzdolabı Servis Sürecindeki Sürekli Gecikmeler Ve Yanlış Parça Takılması

29.02.2020 tarihinde Samsung RT62K7040WW model buzdolabını yaklaşık 5.700 TL ödeyerek satın aldım ve ertesi gün 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ürünün 3. yılında soğutucu kapağı, dondurucu kapağı ve kapak kulplarında paslanmalar oluştuğunu fark ettim; zamanla bu paslanmalar büyüdü. Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve 4 kez servis çağırmama rağmen, sorun kullanıcı hatası denilerek hem garanti hem de ek garanti kapsamı dışında bırakıldı, işlem yapılmadı. Hatta servis personeli, bir daha aramamamı, gelip gidip ücret alamadıklarını söyleyerek kaba bir şekilde tepki gösterdi.

Bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve buzdolabının kapakları ile kulplarının değiştirilmesi yönünde karar çıktı. Karardan sonra servis beni arayarak randevu aldı; ancak defalarca “parça siparişte”, “parça eksik”, “bugün gelemeyeceğiz”, “müşteri randevuyu iptal etti” gibi gerekçelerle oyalandım. Yaklaşık bir ay önce sonunda gelip soğutucu ve dondurucu kapağını ve soğutucu kapak kulpunu değiştirdiler; ancak dondurucu kapak kulpu olarak çıkma bir parça takılmış, soğutucu kapağın da tam ortasında göçük olduğu için hasarlı olduğu ortaya çıktı. Bunu fark edip aradığımda, dondurucu kapak kulpunun siparişte olduğunu, gelince takacaklarını söylediler.

14.04.2026 tarihi için kulpu takmak üzere tekrar randevu aldılar, ancak 16.04.2026 tarihinde servis teknisyeninin hastaneye kaldırıldığı, bu nedenle gelemeyecekleri söylendi. Bir kulbun takılması 10 saniye sürmeyecek bir işlem olmasına rağmen başka teknisyen yönlendirilmedi. Aynı günün akşamı Samsung tarafından aranarak siparişteki parçanın takılıp takılmadığı ve memnuniyetim soruldu; teknisyenin hastaneye kaldırıldığını ve gelinmediğini söyleyince telefondaki görevli de duruma şaşırdığını belirtti. Samsung gibi bir markaya bu tür bir servis sürecinin yakışmadığını, servisin işleyişinin acilen gözden geçirilmesi ve düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmediğini belirtmek istiyorum. Dondurucu kapak kulpunun çıkma parça yerine sıfır ve hatasız bir kulpla, soğutucu kapağın ise göçük ve hasar bulunmayan yeni bir kapakla, hiçbir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini; ayrıca yaşadığım aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak servis sürecinin incelenmesini talep ediyorum.