Dört Yıllık Samsung Televizyonun Ani Arızası Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

03.10.2025 tarihinde oğlum evde PlayStation oynarken, Samsung QE65Q95TATXTK model televizyonumuzdan aniden rahatsız edici, yüksek ve tiz bir ses geldi. Hemen ardından ekran parladı, karardı ve televizyon tamamen çalışmaz hale geldi. Aynı prize bağlı PlayStation ve Wi-Fi cihazlarında ise hiçbir sorun yaşanmadı.

Samsung yetkili servisini çağırdım (İzmir Konak). Servis, ana kartın yandığını belirtti ve yeni bir ana kart taktı. Ancak yeni takılan kart da hemen yandı. Bunun üzerine televizyonu teknik servis merkezine götürdüler. Sonrasında bana 54.000 TL’lik bir tamir ücreti çıkarıldı. Arızanın net sebebini sorduğumda ise yalnızca “TV’den veya voltaj değişiminden kaynaklı olabilir” şeklinde kesin olmayan, sözlü bir açıklama yapıldı. Teknik inceleme sonrası bana hiçbir resmi yazılı rapor veya form verilmedi; cihazımda hangi kontrollerin yapıldığına dair bilgi alamadım. Ayrıca televizyonun garantisi 2 yıl olup şu an 4. kullanım yılındayız.

Samsung müşteri hizmetlerine de durumu ilettim, ancak sadece talebimin reddedildiğine dair kısa bir mesaj aldım. Arızanın nedenine veya teknik detaya dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece 1000 TL servis ücreti ödedim.

Dört yıllık bir televizyonun bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve arıza nedeni net olarak belirtilmeden yüksek bir tamir ücreti çıkarılması kabul edilemez. Ayrıca, voltaj kaynaklı bir sorun olsaydı aynı anda bağlı olan diğer elektronik cihazlarda da arıza olması beklenirdi. Tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın engellenmesinden ve mağdur edilmemden dolayı çok üzgünüm.

Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, televizyonumun arızasının detaylı şekilde incelenmesini, bana resmi ve açıklamalı bir teknik rapor sunulmasını ve ücretsiz onarım ya da yeni cihaz talebimin karşılanmasını istiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.