to read complaints and reviews, or file yours.Dondurucu Çalışmıyor Ve Servis Belgesiz Ürüne Çizik Bıraktı
Samsung RT50K6000S8/TR model bir buzdolabını yaklaşık 9 ay önce satın aldım. İlk 2 ay sorunsuz çalıştı, ancak sonrasında dondurucu bölmesi düzgün dondurmamaya başladı. Bunun üzerine Diyarbakır Bismil Akpınar Mahallesi’indeki yetkili servisi çağırdım. Servis gelip baktı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip suçu benim elektrik hattıma attı ve hiçbir fiş, rapor ya da belge bırakmadan evden ayrıldı.
Ben de kendi imkanlarımla bir elektrikçi ustası çağırdım. Elektrikçi gelip tesisatımı kontrol etti, elektriğin düşük olmadığını, ayrıca buzdolabının dijital inverter olduğu için düşük elektrik olsa bile sorunsuz çalışması gerektiğini, sorunun elektrikle alakalı olmadığını belirtti. Ardından dondurucuya bir buzdolabı termometresi koyup test yaptık. Normalde dondurucu bölümünün -15 veya -20 derece civarına inmesi gerekirken, sadece -5 veya -6 dereceye kadar soğuttuğunu gördük.
Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve buzdolabımı atölyeye götürdüler. Bir hafta boyunca cihaza bağlayıp test edeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra gidip kontrol ettiğimde buzdolabına bağlı herhangi bir cihaz görmedim, yine sorun yok dediler ve tekrar elektriğimi suçladılar. Yine hiçbir rapor veya servis fişi vermediler. Buzdolabımı eve geri getirdiklerinde ise ön tarafında ve kapaklarında çizikler oluştuğunu gördüm, ürünüm kullanılırken zarar görmüş.
Şu anda hem dondurucu bölmesi yeterince dondurmuyor hem de ürünüm çizilmiş durumda. Servisi aradığımda telefonlara düzgün cevap vermiyorlar, oyalayıcı tavırlar sergiliyorlar ve mağdur ediliyorum. Hem ürünün arızasının kabul edilmesini hem de yetkili servisin bu özensiz yaklaşımı nedeniyle artık bu serviste işlem yapılmadan, ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şunu belirteyim cihazımı 9 ay önce satın aldım 6 ay sonra kurulumunu yaptım yanı sıfır cihazı 2 ay tek kullandım böyle oldu
Gelişme (12.09.2026) :Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamın ardından Samsung "çözüm ekibi" tarafından arandım. Kendilerine yetkili servisin yalan beyanda bulunduğunu, arızayı kabul etmediğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirttim. Karşımdaki yetkili ise durumun arkasında durmak yerine, son derece ilgisiz bir tavırla "Cihazda herhangi bir arıza yok, dolabı atölyeye götürüp baktık, bir arıza bulamadık, cihazı kullanabilirsiniz; biz Hakem Heyeti kararını bekleyeceğiz" dedi ve "İyi günler" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Firmanın somut delilleri yok sayan bu tavrını kabul etmiyorum:Atölyede Test Yalanı ve Teknik Kusur: "Arıza yok" denilen dondurucu (deep freeze) bölümü, dijital termometre ölçümüyle sabit olduğu üzere standart çalışma değeri olan -18°c / -24°c yerine ancak -5.1°c'ye kadar soğutmaktadır. Dolabın içindeki gıdalar erimekte ve bozulmaktadır. Teknik arıza açıkça ortadadır. Hizmet Kusuru ve Mala Verilen Zarar: Cihazı "test edeceğiz" diyerek atölyeye götüren yetkili servis, nakliye ve taşıma esnasında buzdolabının ön kapılarını ciddi şekilde çizerek mala fiziki zarar vermiştir. Hem ürün hem de sunulan servis hizmeti ayıplıdır. Madem firma "Biz kararı bekleyeceğiz" diyor, o halde Hakem Heyeti ve bağımsız bilirkişi karşısında hesaplaşacağız. Telefon ekranındaki -5.1°c'lik somut arıza ölçüm kanıtımı ve servis tarafından oluşturulan kapı çiziklerinin fotoğraflarını Bismil İlçe Tüketici Hakem Heyeti'indeki (Dosya No: 2026/0065.14118) dosyama bizzat elden ek delil olarak teslim ettim. Haklı davamdan asla vazgeçmeyeceğim. Tüketicisine bu şekilde yaklaşan ve telefonu yüzüne kapatan bu kurumsal anlayışı kamuoyunun takdirine sunuyorum.
