Dondurucu Çalışmıyor Ve Servis Belgesiz Ürüne Çizik Bıraktı

Samsung RT50K6000S8/TR model bir buzdolabını yaklaşık 9 ay önce satın aldım. İlk 2 ay sorunsuz çalıştı, ancak sonrasında dondurucu bölmesi düzgün dondurmamaya başladı. Bunun üzerine Diyarbakır Bismil Akpınar Mahallesi’indeki yetkili servisi çağırdım. Servis gelip baktı, herhangi bir sorun olmadığını söyleyip suçu benim elektrik hattıma attı ve hiçbir fiş, rapor ya da belge bırakmadan evden ayrıldı.

Ben de kendi imkanlarımla bir elektrikçi ustası çağırdım. Elektrikçi gelip tesisatımı kontrol etti, elektriğin düşük olmadığını, ayrıca buzdolabının dijital inverter olduğu için düşük elektrik olsa bile sorunsuz çalışması gerektiğini, sorunun elektrikle alakalı olmadığını belirtti. Ardından dondurucuya bir buzdolabı termometresi koyup test yaptık. Normalde dondurucu bölümünün -15 veya -20 derece civarına inmesi gerekirken, sadece -5 veya -6 dereceye kadar soğuttuğunu gördük.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve buzdolabımı atölyeye götürdüler. Bir hafta boyunca cihaza bağlayıp test edeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra gidip kontrol ettiğimde buzdolabına bağlı herhangi bir cihaz görmedim, yine sorun yok dediler ve tekrar elektriğimi suçladılar. Yine hiçbir rapor veya servis fişi vermediler. Buzdolabımı eve geri getirdiklerinde ise ön tarafında ve kapaklarında çizikler oluştuğunu gördüm, ürünüm kullanılırken zarar görmüş.

Şu anda hem dondurucu bölmesi yeterince dondurmuyor hem de ürünüm çizilmiş durumda. Servisi aradığımda telefonlara düzgün cevap vermiyorlar, oyalayıcı tavırlar sergiliyorlar ve mağdur ediliyorum. Hem ürünün arızasının kabul edilmesini hem de yetkili servisin bu özensiz yaklaşımı nedeniyle artık bu serviste işlem yapılmadan, ürünüm için para iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.