Çamaşır Makinesi Garantisi Varken Lastik Arızasına Ücret Talebi

Samsung markasına güvenerek Ankara Çankaya’daki bayinizden WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım. Ürünleri alalı yaklaşık 2 yıl oldu ve 6. ayından itibaren arızalar yaşamaya başladım. Özellikle çamaşır makinesinin lastiği rastgele yırtılıyor; makine içi boşken ve sadece kazan temizliğindeyken bile yırtılma meydana geldi. Aynı sorun senede iki kez tekrar etti.

Garanti süresi devam etmesine rağmen, servisiniz lastik değişimi için benden 2.800 TL ücret talep etti. Sorunun ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünmeme rağmen, servis yetkilileri problemi parkeden kaynaklı fiziksel bir durum olarak değerlendirdi ve sorumluluğu üzerlerinden attılar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçeyle ücret talep edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Samsung’un müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.