to read complaints and reviews, or file yours.İki Yılda İki Defa Parçalanan Lastik Ve Fahiş Servis Ücreti Şikayeti
2022 yılında satın aldığım Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinemle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 2023 yılı Haziran ayında, makine her zamanki gibi çalışırken eşimin pijamasının paçası kopmuştu. Durumu Samsung yetkili servisine ilettim ve körük lastiği garanti kapsamında değiştirildi.
Aradan iki yıl geçti ve üç gün önce aynı sorun tekrar etti. Bu kez körük lastiği kazandan ayrıldı, makinenin altından su akıtmaya başladı. Ayrıca, lastik tamamen eriyip parçalanmış ve çamaşırlarıma lastik parçaları bulaşmıştı. Tüm görsellerle birlikte Samsung çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, servis kaydı oluşturdum.
Servis üç gün sonra geldi, lastiğin tekrar değişmesi gerektiğini söyledi ve modele göre sipariş verileceğini, bir iki gün içinde takılabileceğini belirtti. Ancak, arıza tespit ücreti olarak 1000 TL, körük lastiği için ise 3200 TL talep ettiler. Oysa orijinal parça internette 1000 TL’ye satılıyor. Makinede başka bir arıza olmadığını, sadece lastiğin eridiğini ve tüm görselleri paylaştığımı belirttim, bu nedenle arıza tespit ücreti ödemek istemediğimi söyledim ve çağrı merkezine de kayıt açtırdım. Ayrıca, yetkili servis tarafından takılan orijinal lastiğin iki yıl içinde bu şekilde paramparça olmasının nedenini sorduğumda herhangi bir açıklama alamadım.
Makinenin garantisi bitmiş olsa da, yetkili servis tarafından takılan orijinal lastiğin bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün çözüm merkezinden arayarak 2023 yılında garanti kapsamında yapılan körük lastiği değiştirme işleminin 'memnuniyet' adı altında ücretsiz yapıldığını söylediler ve dolayısıyla tekrar aynı işlemin ücretsiz bir şekilde gerçekleştirileceğini belirttiler. Altı ay kullandığım garanti kapsamında olan ve durup dururken çamaşırımı parçalayan makinemin bir parçasını memnuniyet adı altında değiştirmişler. Bu durum bana çok komik geldi. Tamamen sorumluluk almamak adına uydurulan bir bahane. Markaya karşı duyduğum güven sevgi ve saygı tamamen zedelenmiş olup bir daha evime asla Samsung Marka hiçbir alet sokmayacağım
Birebir benzer şikayet farklı modelde yaşadık. Ve konu her durumda kullanıcı hatası olarak zorlanıp servis bedeli alıyorlar. Samsung gibi bir firmaya yakışmadığı gibi, servis konusunda da çok kötü bir ekibi var.