Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Garanti Süresinde Çözülmeyen Küflenme Sorunu Ve Yüksek Değişim Ücreti

Hiçbir geri dönüş olmuyor zaten garanti sürecini de böyle geçirmiştiniz

Samsung çözüm ekibinden Gül Hanım bana geri dönüş gerçekleştirerek sepetin ücretli değişiminin yapılabileceğini belirtiyor gerçekten çok çözüm odaklı bir bilgi. Garanti kapsamı devam ederken bu problemi size iletmiş miyim dediğimde evet 2023 yılında sepetlerinizde küflenme olduğunu bize iletmişsiniz servis değişim yapmış sorun giderilmiş bilgisini aktarıyor bende servisin sadece üst sepeti değiştirdiğini alt sepeti değiştirmediği bilgisini aktardığımda ve sorunumun giderilmediğini belirttiğimde susuyor bunun için keşke tarafıma boşuna geri dönüş yapıp aynı sorunu bir milyonuncu kez anlatmama ve vaktimi almaya sebep olmasaydınız

Çözüm ekibi Gül Hanım tarafıma tekrar geri dönüş yaptı ve 2023 yılımda hem alt hem üst sepetimin değiştiği bilgisini verdi ben üst sepetim değişti fakat alt sepetim tüm ısrarıma küflenme olmasına dair değişmedi siz bu bilgiye nasıl ulaşıyorsunuz neden müşteriye yanıltıcı yalan beyanda bulunuyorsunuz dediğimde hattı görüşmeyi sonlandı. Çağrı merkezini tekrar arayıp Gül hanıma aktarılmak istendiğimde çözüm merkezinden Aleyna Hanıma aktarıldım fakat telefona hiçbir şekilde cevap vermedi 1-2 dakika onun başkasıyla gerçekleştirdiği özel görüşmelerini dinledim sonrasında ise tekrar Gül Hanıma aktarmasını istediğimde beni ürünümle alakalı olmayan telefon biriminden samet beye aktardı. Tekrar çağrı merkezini arayarak çözüm birimi Gül veya Aleyna Hanımla görüşmek istediğimi söylediğimde Hatice Hanım yoğun olduklarını belirtti bekleye bilirim dediğimde ise bir aktarım yapamayacağını belirtti bende kendilerinden servisin hem alt hem de üst sepetimi 2023 yılında değiştirdiklerine dair evrak istedim mail adresime iletileceğini belirtti. Bende madem alt sepetimde 2023 yılında değişti yani bu parça garanti kapsamı içinde değil mi dediğimde evet ücretsiz değişebilir tekrar bilgisini veriyor öyleyse beni neden uğraştırıyorsunuz dediğimde bu konuyla Gül Hanım ilgileniyor bilgisi tekrar bana iletildi buna istinaden Gül hanıma aktarın dediğimde aktarım yapamıyoruz bilgisi veriliyor. Yani işin özü ben herkese aktarılırken birtek konumla ilgilenen Gül hanıma aktarılamıyorum nedense Dünya çapında Samsung gibi bir firmanın müşterilerine yaşattıkları ve çok bilinçli personeller yetiştirmeleri gerçekten büyük bir başarı

Merhaba tarafıma az önce yetkili olarak takım lideri Sümeyye hanım geri dönüş yaptı kendisiyle tam 50 dakika hatta kalarak servisin hem alt sepeti hem üst sepeti değiştiğine dair evrakı iletmesi için görüşme yaptık mail adresime ilettiğini söyledi fakat görüşmemizin üzerinden yarım saat geçmesine rağmen bana bir evrak ulaşmadı günlerdir en kısa süre içerisinde evrakın ulaştırılacağı bilgisi çözüm ekibi takım liderleri tarafından veriliyor fakat ortada bir servis evrakı yok

Merhaba şu anda WhatsApp üzerinden evrak anneme iletildi ve adı İbtahim Bey olan birisi annemi arayarak siz hatırlamıyorsunuz nasıl hatırlayacaksınız biz sepetin altınıda üstünüde değiştik diye bir bilgi verdi ve üzerinde ne bizim imzamızın olduğu ne kendilerinin imzası olan saçma bir evrak iletildi Samsung gibi bir firma müşterinin imzasını onayını almadan nasıl parça değiştirebiliyor evrakın görselinide iletiyorum