to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Kirli Çıktığı Ve Cam Ürünlerde Kalıcı Çizik Bıraktığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung DW60dg550FWQ/TR model bulaşık makinesini Haziran 2025’te Adana m1 AVM’deki Samsung bayisinden toplu beyaz eşya alımı kapsamında yaklaşık 15.000 TL bedelle peşin olarak satın aldım, Temmuz 2025’te kurulumu yapıldı. Makine ilk kurulumdan itibaren bulaşıkları kirli çıkarmakta ve özellikle cam ürünlerimde geri dönüşü olmayan kalıcı matlaşma ve çizilmelere neden olmaktadır.
Ürün bugüne kadar toplam 4 kez servis işlemi görmüş, bu süreçte tuz haznesi ve iki kez pervane değişimi yapılmıştır. Servis görevlileri ayrıca parlatıcı kullanmamam gerektiğini belirtmiştir. Servis ekibi makinedeki sorunu, ürünleri birbirine değdirmeden yerleştirmem gerektiği, sudan geçirmeden koymam gerektiği gibi kullanıma ilişkin talimatlar vererek kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmış, geldiklerine dair evrak talep ettiğimde ise herhangi bir belge vermemiştir. Zaman zaman kendileri makineyi çalıştırarak yıkama yapıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrılmaktadır. Ancak tüm bu işlemlere ve yönlendirmelere rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmemiş, makine normal kullanımda bulaşıkları temizlemediği gibi mutfağımdaki ürünlere de zarar vermeye devam etmiştir.
Makinenin ilk günden beri aynı sorunu göstermesi ve yapılan onarımların sonuç vermemesi nedeniyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bulaşık makinemin yenisi ile ücretsiz ürün değişimini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
DW60dg550FWQ/TR model Samsung bulaşık makinesini Haziran 2025’te Adana m1 AVM’de bulunan Samsung bayisinden aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ilk aydan itibaren temiz yıkamama sorunu yaşıyorum. Makine, 3 yıkamanın 2’sinde bardakları çizik ve buğulu, tabakları ise yemek kalıntılı şekilde bırakıyor, ayrıca makinenin iç yüzeyinde paslanma oluştu. Elimde bulunan yetkili servis fişinde de şikayetim “temiz yıkamıyor” olarak kayıt altına alındı ve “tüketici değişim talep ediyor” şeklinde not düşüldü.
Bu süreçte toplam 4 kez servis geldi ve 3 parça değişimi yapıldı, ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun giderilemedi. Ürün garanti kapsamında işlem gördü ve halen de garanti kapsamındayken aynı sorunlar devam ediyor. Servis fişi numaram 10940’tır.
Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “Değişim yapmayacağız, istediğiniz yere başvurabilirsiniz.” denildi. Ürünün ayıbı giderilemediği halde hiçbir çözüm sunulmaması ve müşterinin doğrudan hukuki yollara yönlendirilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Ayıbı giderilemeyen DW60dg550FWQ/TR model bulaşık makinem için ayıpsız misli ile değişim ya da ürün bedelinin iadesi yönünde çözüm talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung bulaşık makinem ilk kurulumdan beri bulaşıkları kirli çıkarıyor, cam ürünlerde kalıcı matlaşma ve çizik oluşuyor. Servis dört kez geldi, tuz haznesi ve pervane değiştirildi, ancak sorun devam ediyor. Kullanım talimatları verildi ve belge talebim reddedildi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ücretsiz değişim talep ediyorum.
Kaç gün oldu iletişim bilgimi bildirdim hâlâ iletişime geçmediniz!
İletişime geçildi servis yıkama yapmış ve sorun olmamış yapacak bir şey yok diyerek konu kapatıldı yasal haklarımızı kullanacağız
Elimde bulunan yetkili servis fişinde de şikayetim “temiz yıkamıyor” olarak kayıt altına alınmış ve “tüketici değişim talep ediyor” ifadesi yazılmıştır. Buna rağmen sorun çözülememiştir. Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde ise bana “Değişim yapmayacağız, istediğiniz yere başvurabilirsiniz.” denildi. Ürünün ayıbı giderilemediği halde çözüm sunulmaması ve müşterinin hukuki yollara yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünüm için ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
