Aynı Panel Arızası Tekrarlıyor, Yüksek Onarım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Samsung markalı 50tu8000 50 inç 125 ekran uydu alıcılı Crystal 4K Ultra HD Smart LED televizyonumu yaklaşık 4,5 yıl önce satın aldım. Satın aldığım ilk sene içerisinde panel garanti kapsamında değiştirildi. Bu süre içinde aynı panel arızasını ikinci kez yaşıyorum. İlkinde de benzer şekilde sorun olmuştu, şimdi tekrar ekranda önce yatay çizgiler çıktı, ardından televizyon açılmamaya başladı, gri bir ekran geliyor ve cihaz sürekli reset moduna giriyor, şu an hiç kullanılmıyor.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede aynı panel arızasının iki kez yaşanmasını kronik bir problem ve kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. İstanbul’da yetkili servis tarafından 1300 TL servis ücreti karşılığında arıza tespiti yapıldı ve 16.500 TL onarım bedeli çıkarıldı. Kronik panel arızası ve aynı cihazda tekrarlayan sorunlara rağmen hem ücretsiz onarım ve değişim talebim hem de daha makul bir çözüm beklentim reddedildi.

Bu süreçte beni en çok yaralayan durum ise, Samsung markasını temsil eden Çağrı Merkezi temsilcilerinin yardımcı olmaktan uzak, empati yoksunu ve nezaket sınırlarını zorlayan tavırları olmuştur. Ben, evinde televizyonundan beyaz eşyasına, cep telefonundan aksesuarlarına kadar Samsung ekosistemini aktif olarak kullanan ve markanızı çevresine tavsiye eden sadık bir Samsung kullanıcısıyım. Sadık bir müşterinin karşılaştığı bu saygısız tutum ve yapıcı olmayan yaklaşım, Samsung'un küresel vizyonuna ve müşteri odaklılık ilkesine hiç yakışmamaktadır.

Benzer model Samsung televizyonlarda aynı panel arızasını yaşayan çok sayıda müşterinin Şikayetvar ve farklı platformlarda şikayet oluşturduğunu, bu şikâyetlerin bazılarında ise kullanıcıya ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlandığını görüyorum. Aynı arızada bazı müşterilere ücretsiz çözüm sunulurken bana hiçbir destek verilmemesini çifte standart olarak değerlendiriyorum. Ürünün bedelinden çok daha yüksek bir onarım ücreti çıkması, aynı arızanın ikinci kez yaşanmasına rağmen destek verilmemesi ve arıza tespiti için alınan 1300 TL’nin de iade edilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Samsung gibi dünya devi bir teknoloji markasının, mühendislik hatasından kaynaklanan bu kronik kusurun maliyetini tüketiciye yüklemesini, haksız yere arıza tespit ücreti tahsil etmesini ve sadık müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmem mümkün değildir.

Bu bağlamla; Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapmadan önce, konunun yetkili kişiler tarafından kurumsal sorumluluk, marka sadakati ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde yeniden incelenmesini; cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini, ayrıca tahsil edilen 1300 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.