to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ekran Arızası Tekrar Etti, Garanti Bitince Çözüm Sunulmadı
Samsung 50DU8000T model televizyonumu Alanya Samsung mağazasından yaklaşık 19 ay önce 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonu aldıktan 19 ay sonra ekran sorunu yaşamaya başladım. Cihaz açıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra ekran tamamen kapanıyor ve bu sorun her açtığımda tekrar ediyor.
İlk yaşadığımda garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı ancak aynı süre geçtikten sonra tekrar aynı ekran arızası ortaya çıktı. Şu an garanti sürem doldu ve tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım. Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, arıza tespiti için dahi 1.000 TL ücret talep edildi ve sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana yardımcı olunacağı söylendi fakat servis hiçbir çözüm sunmadı.
Televizyonumda herhangi bir kırık ya da çizik yok, tamamen kendi kendine oluşan bir arıza. Her 19 ayda bir aynı ekran sorununu yaşamak Samsung kalitesine gerçekten yakışmıyor. Ekranımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 50DU800T model televizyonumda yaklaşık on gün önce ekran arızası oluştu. Televizyonun ekranı önce açılıp kapanıyor, ardından tamamen görüntü kayboluyor. Bu sorun daha önce de yaşanmıştı; yaklaşık 19 ay önce aynı arızadan dolayı garanti kapsamında ekran değişimi yapılmıştı. Şimdi ise garanti süresi bittiği için teknik servis benden 1000 TL servis ücreti talep etti.
Televizyonu Alanya’daki Şengöz Elektronik Samsung bayisinden satın aldım ve ürünün faturası elimde mevcut. Cihazda kesinlikle herhangi bir kırık veya çizik yok, arıza tamamen kendi kendine oluştu. Her 19 ayda bir ekran sorunu yaşamak Samsung kalitesine kesinlikle yakışmıyor.
Sorunun tekrar etmesi nedeniyle hem teknik servise başvurdum hem de Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Ancak bana sadece “geri dönüş yapılacak” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ekranımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bana yeni bir televizyon verilmesini talep ediyorum. Çünkü artık bu televizyondan korkmaya başladım; tekrar ekran değişimi olursa 19 ay sonra aynı sorunla yeniden karşılaşmaktan endişeliyim. Elime garantili, güvenilir bir ürün verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Benden iletişim için numaramı istediniz isim soy isim yazdım ama bu süre zarfında bana herhangi kimse geri dönmedi sormadı yani sadece televizyonu bize sattınız ondan sonra evli evine köylü köylü devriyesine herhangi bir geri dönüş olmadı
