Ayıplı Telefon İçin İzin Almadan Onarım Yapıldı, Bedel İadesi Talep Ediyorum

6 Ocak’ta Samsung S21 FE model telefonu 24.000 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde Kös İletişim A.Ş.’den satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra telefonda açılma‑kapanma sorunu, güç ve şarj problemleri, şarjın çok hızlı tükenmesi, internet bağlantısının kopması, şebekenin çekmemesi ve kamerada görüntülerin kumlanması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

14 Ocak’ta satın aldığım yere WhatsApp üzerinden bu sorunları ilettim, 19 Ocak’ta ise telefonu bizzat mağazaya götürüp teslim ettim. Cihaz servise gönderilmek üzere alınırken, yazılı olarak açık ve net bir şekilde “onarım istemiyorum, ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talep ediyorum” şeklinde beyanımı kağıda da yazarak belirttim. Buna rağmen cihaz yetkili servis BDH’ye gönderilmiş ve benim bu talebim dikkate alınmamıştır.

BDH servis süreci sonunda sisteme “onarım tamamlandı, teslim edildi” şeklinde not düşmüş, arıza tespit bilgisi olarak da “güç, açılma‑kapanma, sistem açılmıyor” ibaresi yer almıştır. Ancak hangi işlemin, hangi parçaların değiştiğinin veya ne tür bir onarım yapıldığının detaylarını bilmeden, üstelik ben açıkça onarım istemediğimi belirtmişken iznim dışında onarım yapılması beni son derece mağdur etmiştir. Cihaz daha bugün kargoya verildiği için henüz elime ulaşmadı, faturam da cihazla birlikte servise gönderildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben yazılı olarak onarım hakkımı kullanmadığımı, bedel iadesi talep ettiğimi açıkça beyan etmeme rağmen iznim olmadan onarım yapılması hukuka aykırıdır. Ayrıca satıcı, üretici ve ithalatçı bu ayıptan müteselsilen sorumludur.

Cihazı bu şekilde teslim almak istemiyorum. Talebim nettir: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar, servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.