Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişiminde Uzayan Süre Ve Bilgi Eksikliği

07.03.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumundan sonra kazanının delik olduğu tespit edildi ve ürün bana ayıplı olarak teslim edilmiş oldu. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu kabul edildi ve 4293068165 iş emri numaralı servis fişi düzenlendi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir değişim ürünü teslim edilmedi. Bu süreçte 5–6 kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca bir kez de ürünü aldığım mağazaya gittim ancak buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı izlenimi oluştu. Yaklaşan bayram öncesinde temel bir ihtiyacım olan çamaşır makinesine erişememek, günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünün gecikmeksizin değiştirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen değişim sürecinin uzatılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, stok ve sevkiyat süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.