to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı TV Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Samsung’dan daha önce aldığımız televizyon, arıza nedeniyle QE65QN800DTXTK model TV ile değiştirilmişti. Ancak bu televizyon da 2025 yılı Kasım ayında benzer bir arıza verdi ve 13.11.2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturduk. Bu kaydın çağrı numarası 1204300165’tir.
13.11.2025 tarihli ilk görüşmemizde tarafımıza dönüş yapılacağı belirtildi ancak kimse aramadı. Bunun üzerine 18.12.2025 tarihinde biz tekrar Samsung’u aradık ve yine tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Herhangi bir yetkili bizi aramadığı için bu kez 02.01.2026 tarihinde tekrar aradığımızda, bu sefer tarafımıza ait hiçbir kayıt olmadığı, konu hakkında ne çağrı ne de şikayet kaydı bulunmadığı söylendi. Biz arıza kayıt numarasını ve konu hakkında yapılan her görüşmenin tarih ve saat bilgilerini tek tek paylaştıktan sonra “evet, çağrınızı görüyoruz” denildi. Buna rağmen 16.01.2026 itibarıyla hala tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır.
Talep edilmesi durumunda, daha önce görüştüğümüz kişilerin isimlerini ve tüm görüşmelerin tarih–saat bilgilerini ilgili birim ile paylaşabiliriz. Böyle kurumsal bir firmanın yaşanan bu mağduriyetle ilgili bu kadar uzun süre hiçbir geri dönüş yapmaması tarafımızca kabul edilebilir değildir. Televizyonumuzla ilgili arıza sürecinin netleştirilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılabilmesi için, tarafımıza en kısa sürede bilgi verebilecek yetkili bir kişinin bizi aramasını talep ediyoruz.
Samsung müşteri hizmetleri arayıp ücretli servis gönderebileceklerini ve arıza tespiti sonrası ancak ücretli tamir yapılabileceğini belirti. Şaka mı yapıyorsunuz? Sürece hakim bir yetkili tarafımıza dönüş yapabilir mi? Ayrıca neden buradan şikayet kaydı oluşturunca tarafımıza dönüş yapıyorsunuz? Konu ile ilgili bir yetkili call center çalışanı değil gerçekten bir muhatap lütfen tarafımıza dönüş yapsın.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
