Samsung 65 İnç LED TV'de Sürekli Kapanma Ve Donma, Servis Çözümü Yetersiz, Değişim Talebi

08.03.2025 tarihinde Osmanoğulları Mobilya’dan 82.000 TL ödeyerek Samsung LED QE65S85DAEXTK 65'' TV satın aldık. Daha ilk kullanımdan itibaren televizyonu açar açmaz kendi kendine kapanmaya başladı, ekran geçişlerinde donmalar meydana geldi ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadık.

Yaşadığımız sorunu servise ilettik, ilk etapta kumanda değişimi yapıldı ancak bu değişim sorunu kesinlikle çözmedi. Sonrasında servis tekrar geldi, inceledi ve ana kart tamiratı yapılması veya televizyonun yenisiyle değişmesi gerektiğini söyledi. Sadece 1 aylık kullanım sonrası bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyonun tamir görmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim. Aldığımız günden bu yana, yaklaşık bir senedir aynı sorunlarla uğraşıyoruz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve yaklaşık 2 aydır dönüş bekliyoruz. Bu süreçte Samsung’un satış sonrası desteğinden ve tüketici memnuniyetine verdiği önemden hiç memnun kalmadım. Doğru servis kayıt numaram 1909140’tır.

Sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için arızalı televizyonun tamir edilmeden, ivedi şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.