Ayıplı Televizyon Değişim Talebimiz Reddedildi Ve Yetkili Servis Oyalıyor

29.12.2025 tarihinde Samsung Turkuaz Smart Teknoloji Ürün tic. A. Ş.’den 65S85F model, 0GFB3SHYA00568 seri numaralı televizyonu yaklaşık 80.000 TL bedelle satın aldık. Ürün, satıcı bayi tarafından teslim edildi ve yalnızca yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı, bunun dışında kesinlikle herhangi bir müdahalede bulunulmadı.

Yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun çalışmadığını tespit etti ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu. Buna rağmen yetkili servis, ürünün ayıplı olduğunu tespit etmiş olmasına karşın doğrudan iade veya değişim işlemini kabul etmedi. Tarafımızca ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesi talep edildi, ancak farklı bir birimin yeniden tespit yapacağı belirtildi.

30.12.2025 tarihinden itibaren çağrı merkezi aracılığıyla talebimizi defalarca ilettik. Buna karşın tarafımıza sürekli “geri dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandık, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve açık bir şekilde talebimiz cevapsız bırakıldı.

Ayrıca ürünü teslim eden satıcı bayi, kutu üzerindeki vurulmaya bağlı yırtığı irsaliye ile gizleyerek teslim etmiştir. Bu durum güven sarsıcı bir davranıştır. Üstelik yetkili servis, televizyonu kurarken duvar aparatı montajını yapmış, televizyonu duvara asmış, ardından “askı aparatını satın alamazsanız söküp gitmemiz gerekiyor” diyerek yaklaşık 2.000 TL bedelli askı aparatı için dahi müşteriye güvenilmediğini gösteren son derece rahatsız edici bir tutum sergilemiştir.

Ürün bedelini eksiksiz ödememize rağmen yaşadığımız bu süreç ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Özellikle yılbaşı dolayısıyla ailemizle planladığımız etkinlik de televizyonu kullanamıyor olmamız nedeniyle olumsuz etkilenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu televizyonun ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya tarafımıza açık, kesin ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.