Anormal Ses Ve Cevapsız Garanti Desteği Samsung Çamaşır Makinesi Şikayetim

Samsung marka WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Ankara Kızlarpınarı Caddesi’indeki Taşpınar şubesinden satın aldım. Makineyi düzenli kullanıyorduk, ancak geçtiğimiz cuma günü yıkama esnasında içeriden, özellikle kazan kısmından gelen anormal bir ses duymaya başladık. Sesin artması üzerine makineye zarar gelmemesi için hemen durdurdum ve o günden beri hiç çalıştırmıyorum.

Ürünü alırken 3 yıl ek garanti de yaptırdım. Daha önce yine Samsung’tan hem çamaşır makinesi hem de buzdolabı almış ve buzdolabındaki arızayı yaklaşık 3 ay içinde çözmüşlerdi. Bu nedenle bu kez de hızlıca dönüş yapılmasını beklerken Samsung Türkiye müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen şu ana kadar bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Telefonla aradığımda da sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için makinedeki ses ve olası kazan arızasının en kısa sürede kontrol edilmesini, gerekirse parça değişimi veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde aranmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve savcılığa başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.