Tekrarlayan Kazan Arızası Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

Elif

1.433

Samsung WW10N644RBW/AH model çamaşır makinemde yaklaşık 3 gündür, her yıkamada kazan dönerken anahtarla metali çizer gibi rahatsız edici bir sürtme sesi geliyor. Benzer bir sorunu 2-3 yıl önce de yaşamıştım ve o zaman kazan değişimi yapılmıştı. Şu anda da aynı sorun tekrarladı.

Çamaşır makinesi gibi ürünlerde, garanti kapsamındayken kazan gibi ana aksamın değişmesi gerektiğinde teknik servis ürün değişimini teklif etmek zorundadır. Aynı sorun ikinci defa tekrarlandığında da ürün değişimi zorunludur. Ancak daha önce bu teklifi yapmayıp sadece kazan değişimi ile yetindiler. Kazan değişimi gibi ciddi bir arıza 1,5 yıl gibi kısa bir sürede tekrar ediyorsa, ürünün üretimden hatalı olduğu açıktır.

Teknik servis çağırdım, makineye çamaşır koymadan çalıştırıp bir problem olmadığını söylediler. Ancak makineye çamaşır yüklendiğinde ses devam ediyor. Servis, sesin arkadaki keçeden geldiğini belirtti fakat bu sesin keçeden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Ayrıca, daha önce ana aksam değişimi yapılmasına rağmen ürün değişimi teklifi sunulmadı.

Sorunla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kayıt açıldı ancak teknik servis gelmeden önce aranmam gerektiğini belirtmeme rağmen aranmadım ve çözüm ekibinden kimseyle görüşemedim. Müşteri hizmetlerinden H***** isimli kişi sürekli aynı mesajları göndererek yardımcı olmadı ve doğru yönlendirme yapılmadı.

Ayrıca, aynı teknik servis daha önce bizden hesaba para isteyip buzdolabı garantisini uzatmamıştı. Sonradan uzattılar. O sıralarda buzdolabım bozulduğu için bu konu ile ilgilenemedim. Ancak bu yaşananlar başlı başına bir skandaldır ve maddi manevi mağduriyetim giderilmek zorundadır.

Makinem garanti kapsamında ve henüz herhangi bir ücret ödemedim. Daha önce de ana parça değişimi yapılmasına rağmen tekrar aynı sorunun yaşanması ve çözüm sunulmaması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Eğer bu sorun kabul edilmez ve ürün değiştirilmezse, makine çamaşırlara da zarar verebilir.

Video çektim fakat Şikayetvar uygulamasındaki bir sorundan dolayı yükleyemiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Elif

Şimdi beni aradılar. Ben Samsung’a şikayet kaydı oluştururken haklarımı bildiğimi söylemiştim. Onlar da bana hiçbir şekilde beni konuşturmayan bir tane teknik eleman gönderdiler, bu teknik eleman da o anahtar sürtme sesinin keçeden geldiğini söyledi. Ayrıca bu teknik elemana daha önce kazan değiştirdiklerinde bana ürün değişimi teklif etmek zorunda olduklarını söylediğimde bununla ilgili hiçbir bilgisi olmadığını söyledi. Benim tahminimce Samsung teknik elemanlarına bu bilgileri vermiyor ki müşteriye ağızlarından kaçırıp müşteriye bilgilendirmesinler diye. Dünya üstünde hiçbir keçe yoktur ki böyle bir ses çıkartsın. Ben videolu bir şekilde ispatlı bir şekilde bu şikayeti oluşturmama rağmen bana bir daha gelmek için ücret çıkartıyorlar. Yani siz şikayet oluştururken hiçbir şekilde haklarınızı bildiğinizi söylemeyin ona göre davranıyorlar belli ki. Ben şimdi Samsung merkeze mail atıyorum. Türkiye’de nasıl kötü temsil edildiklerini öğrendikleri zaman kendilerinden hem maddi hem manevi tazminat alacağım. Bunu yapabileceğimi bildiğim için bunları yazıyorum. Şimdi hiçbir şekilde bu konuyla ilgilenmeyen ve rezil olmayı göze alan sözde destek elemanları düşünsün.