Çamaşır Makinesi Arızası Ve Cevapsız Servis Talebi

Samsung marka WW90TA046AH model çamaşır makinem 13 Eylül Pazar akşamı, hiçbir öncesi olmadan arıza yaptı. Kısa programda çamaşır yıkarken makine su aldı ancak kazan dönmedi, sadece hırıltılı bir ses gelmeye başladı ve o zamandan beri makineyi kullanamıyorum.

14 Eylül’de 444 7 711 numaralı çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir planlama yapıldı ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı. Aradığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünü alalı henüz 3 yıl oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayıp, üstüne bir de servis planlaması konusunda bu kadar bekletilmekten son derece rahatsızım. İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi’ndeki adresimde bulunan makinem için acilen servis yönlendirilmesini, arızanın garanti/ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En geç cuma gününe kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.