Alman Vatandaşı Mavi Kartlı Alıcıda Samsung Wallet Kampanyası Reddi Ve Cevapsızlık

Yasemin

19.04.2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung 65" Neo QLED QN70F 4K Samsung Vision ai Smart TV satın aldık. Alım sırasında 6000 TL Samsung Wallet kampanyası olduğu, gerekli işlemleri yaptığımızda bu ödemenin tanımlanacağı bilgisi verildi. Faturayı özellikle nişanlımın üzerine alacağımızı, nişanlımın Alman vatandaşı olduğunu ve mavi kartı bulunduğunu, bu durumda bir sorun çıkıp çıkmayacağını satış temsilcisine sorduk ve bize kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağı söylendi.

Satın alma işlemlerini tamamladıktan sonra, kampanyadan faydalanmak için bize bir uygulama indirmemiz ve kimlik doğrulamasını evde yapmamız gerektiği söylendi. Eve geçtiğimizde nişanlım adına defalarca kimlik doğrulaması denedik ancak nişanlım Alman vatandaşı olduğu için uygulama kimliğini kabul etmedi. Bunun üzerine Teknosa’yı aradığımızda Samsung Wallet müşteri hizmetlerini aramamız istendi, orası da Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Samsung müşteri hizmetleri işlemi başka bir kişi adına açabileceğimizi söyleyince bu kez kendi adımla başvuru açtım.

Televizyon kurulumu yapıldıktan sonra, uygulamadan tanımlama yapmaya çalıştığımda bu defa da “fatura ile uyuşmamaktadır” şeklinde hata aldım ve kampanya yine tanımlanmadı. Ardından televizyonu aldığımız Teknosa şubesine giderek durumu anlattık. İlgili personel bir sorun olmadığını, gerekli bilgileri alıp Samsung ile mail üzerinden iletişime geçtiklerini ve akşama kadar geri dönüş olacağını söyledi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne Teknosa’dan ne de Samsung’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi. Üstelik tüm bu ilgisizliğin üzerine, çözüm üretmek yerine bize utanmadan şikayet oluşturmamızı söylemeleri de ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tüm bu süreci en başında özellikle “nişanlım Alman vatandaşı, mavi kartlı, bir sorun olur mu” diye sormama rağmen, “hiçbir sorun olmaz” denilerek başlatmamıza rağmen şimdi kampanyadan yararlanamıyor olmam ve konuya kimsenin ilgilenmemesi beni mağdur ediyor. Bu 6000 TL’lik Samsung Wallet kampanya tutarının, nişanlımın faturada alıcı olması nedeniyle sistem kabul etmese bile, talebim doğrultusunda kendi adıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Mayıs 10:01

17.04.2026 tarihinde Samsung Neo QLED televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında kampanya gereği Samsung Wallet üzerinden bir ücret tanımlanacağı söylendi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tamamen kendi sistemlerindeki sorunlar yüzünden hala bu hakkımı kullanamıyorum.

Önce Samsung’la görüştüm, beni Wallet tarafına yönlendirdiler. Wallet ekibiyle görüştüğümde yeniden Samsung’a yönlendirildim. Samsung bu kez şikayet kaydı oluşturdu, geri dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı. Tekrar aradığımda benimle ilgilenilmediğini, başka bir arkadaşın döneceğini söylediler. Daha sonra arayan ekip, uygulamayı benim telefonuma indirmemi, tüm sürecin nişanlım adına ve kendisi Alman vatandaşı olduğu için ilerletilemediğini, bu yüzden uygulamayı indirip talebi benim açmam gerektiğini söyledi. Uygulamayı indirdim, ancak bu kez de katılım sağlayabileceğim herhangi bir kampanya görünmüyor.

Canlı destekle görüştüğümde, uygulamanın güncellendiğini, şikayet oluşturarak beni arayacaklarını belirttiler. Şikayet kaydı açılmasına rağmen halen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Beklentim, kampanya gereği Wallet üzerinden almam gereken ücretin doğrudan hesabıma yatırılması ve bu kadar gereksiz şekilde oyalandığım, farklı birimlere defalarca yönlendirilip sonuç alamadığım için tarafıma bir özür iletilmesidir.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye