to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 FE Satın Alımında Sunulan Ücretsiz Sigorta Hakkım Tanımlanmadı
22 Eylül 2025 tarihinde Samsung Shop üzerinden Samsung s25 fe model telefon satın aldım. Satın alma sırasında uygulama üzerinden ücretsiz 3 aylık sigorta hizmetinden faydalanabileceğim belirtilmişti. Ancak uygulama üzerinden bu hizmete erişmek istediğimde sürekli yönlendirme sorunu yaşadım ve işlemi tamamlayamadım. Farklı tarihlerde toplam 4 kez denememe rağmen sorun devam etti.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, miktarı belirtilmeyen bir hediye çeki teklif edildi. Ancak bu çözüm benim için yeterli ve adil değil. Satın alma sırasında sunulan ücretsiz 3 aylık sigorta hakkımdan faydalanmak istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünü yeniden almak istediğimde 1000 TL’lik banka promosyonu hak kaybım oluştuğu için aynı ürünü aldığım fiyatın 1000 TL daha uyguna sunulmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: TR250920-15477894. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung Shop internet sitesinden s25 fe model ürün satın aldım. Yanlış fiyatlandırma nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağduriyetimi gidermek için 2.000 TL değerinde kupon tanımlanacağı söylendi. Görüşmemiz 10 gün önce gerçekleşti ve o günden beri defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde kuponun tanımlanacağı belirtilip herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ancak iade süresi doldu. Yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini ve tarafıma söz verilen kuponun en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin daha önce de yaşanmış olması, güvenimi sarsıyor. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkililerine ve F** hanıma teşekkür ederim. Hediye kuponu tanımladılar
