4 Aylık Soundbar'da Kumanda Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

4 ay önce Trendyol üzerinden Samsung HW-B650D model soundbar satın aldım. Ürünü 6.000 TL ödeyerek aldım ve henüz 4 aylıkken cihaz kendi kumandasını algılamamaya başladı. Cihazın diğer fonksiyonları çalışıyordu ancak kumanda sorunu nedeniyle Samsung servisini eve çağırdım. Servis ekibi, cihazı hiçbir belge veya teslim fişi bırakmadan ve herhangi bir evrak sormadan teslim aldı.

2 gün önce cihazı teslim alan servisin hangi şube olduğunu bilmiyorum ve bana bu konuda bilgi verilmedi. Servis sürecinde bana cihazın garanti kapsamında olup olmadığı ya da işlemlerin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın parçalarının geldiği, ancak daha fazla bilgiye ulaşılamadığı, üst yetkiliye bildirileceği ve tarafıma ya da annemin numarasına dönüş yapılacağı söylendi. Fakat tarafıma sadece “aranıp ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj geldi; oysa annemin numarasını da vermiş olmama rağmen kimse aramadı.

Cihazın parçası geldiyse neden bana bilgi verilmiyor, cihazımın durumu ve garanti kapsamı neden açıklanmıyor anlamış değilim. 4 aylık bir ürünün bu şekilde sorun yaşaması ve servis sürecinde iletişimsizlik olması beni mağdur etti. Ürünümün değişimini talep ediyorum ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini istiyorum.