Samsung Marka Soundbar Arızası

Trendyol üzerinden Helya Home mağazasından Samsung HW-Q600C 3.1.2 Kanal Dolby Atmos Bluetooth Soundbar aldım. Ürünüm 27.07.2024 tarihinde teslim edildi. Ürün kurulumu yapıldı fakat soundbar ve ses sistemi birbirleriyle uyuşmamaktadır, ürün arızalı çıktı. Samsung Servisine ulaştık, arıza kaydı verdiler ve yetkili servis yönlendirdiler. 1 hafta boyunca hiç aranmadık ve iki ulaşım numarası vermemize rağmen arayıp ulaşamadıklarını söylediler. Bir hafta sonunda iade sürecimiz sona erdi. Yetkili servis numarasını kendim internet sitesi üzerinden buldum, aradım ve en sonunda servisi gün sonra getirtebildik. Ürünün birbirleriyle uyuşmadığını söylediler. Ürünü servise götürdüler. 3-4 gün sonra ürünün arızasının giderilemediğini ve değişim yapılacağını söylediler ve ürünü tekrar bize teslim ettiler. Tabii bu süreçte yine hiç aranıp bilgilendirilmedik. Servis faturayı sisteme girmeyi unuttuğu için Samsung merkezin bundan hiç haberi yoktu. Bizim tekrar aramamız üzerine bilgileri oldu ve değişim sürecini servisin bizden faturayı istemesi üzerine sonunda başlatabildik. Bu tarihe kadar halen değişim sürecinin aşamasında olduğunu söylüyorlar ve bu durum artık iyice can sıkmaya başladı. Samsung marka, kafamız ağrımasın diye aldığımız bu ürünle 3 haftadır uğraşıyoruz ve can sıkan tarafı her gün arayıp ulaşamadıklarını söylüyorlar. Hiçbir şekilde aranmıyoruz ve arayıp bilgi aldığımızda aynı cevapları duyup geçiştiriliyoruz. Biz yandık, sizler de yanmayın.