15.000 TL Geri Ödeme Talebim Sürekli İnceleme Aşamasında Bekliyor

27 Temmuz 2026 tarihinde Bostancı Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QE75QN70F model televizyon satın aldım. Satış sırasında kampanya kapsamında bu televizyon ile birlikte HW‑B650F ses sisteminin 3.000 TL bedelle alınabileceği ve ayrıca 15.000 TL geri ödeme yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi.

Ürünlerin bedellerini üç taksitli tek çekim olarak eksiksiz şekilde ödedim. Televizyonun kurulumu gerçekleştirildikten sonra kampanya koşullarında yer alan tüm işlemleri Samsung’un S Wallet uygulaması üzerinden eksiksiz şekilde tamamlayarak geri ödeme başvurusunda bulundum.

Aradan geçen zamana rağmen kampanya kapsamında hak kazandığım 15.000 TL geri ödeme hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Samsung ile yaptığım görüşmelerde, faturaların ayrı ayrı düzenlenmiş olması gerekçe gösterilerek başvurumun halen “inceleme aşamasında” olduğu belirtilmektedir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ben kampanya koşullarını satın alma sırasında yerine getirdim, ürünleri kampanya kapsamında satın aldım, ödemeleri eksiksiz gerçekleştirdim ve Samsung tarafından istenen geri ödeme başvuru işlemlerini de zamanında tamamladım. Faturaların mağaza tarafından ayrı ayrı düzenlenmiş olması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Bu durumun, kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 15.000 TL ödemenin belirsiz bir süre boyunca bekletilmesine gerekçe yapılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak kampanya kapsamında tarafıma sunulan ve satın alma kararımı doğrudan etkileyen 15.000 TL geri ödeme hakkım, sonradan ortaya çıkarılan ve tüketicinin kontrolünde olmayan bir faturalandırma gerekçesi nedeniyle belirsiz süreyle askıda tutulması kabul edilemez. Samsung gibi kurumsal bir markanın, kampanya kapsamında açıkça sunduğu bir avantajın gereğini yerine getirmesini ve tüketiciyi haftalarca “inceleme aşamasında” şeklinde belirsiz bir cevapla bekletmemesini bekliyorum.

Bu nedenle 15.000 TL geri ödeme başvurumun derhal sonuçlandırılmasını ve kampanya kapsamında hak kazandığım 15.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurumun neden hâlâ sonuçlandırılmadığının yazılı ve somut şekilde açıklanmasını ve faturaların ayrı kesilmesinin hangi kampanya şartına dayanılarak sorun olarak değerlendirildiğinin açıkça bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, tarafıma vaat edilen kampanya avantajının yerine getirilmemesi ve sürecin makul olmayan şekilde uzatılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. 15.000 TL tutarındaki geri ödememin artık “inceleme aşamasında” gerekçesiyle belirsiz süre bekletilmesini istemiyorum.

Samsung’dan beklentim, yeni bir standart müşteri hizmetleri cevabı değil, dosyanın gerçekten incelenerek ivedilikle sonuçlandırılması ve hak ettiğim 15.000 TL’nin tarafıma ödenmesidir.

Satın alma tarihi 27.07.2026 olup, alışveriş Bostancı Vatan Bilgisayar mağazasında yapılmıştır. Satın alınan televizyon Samsung QE75QN70F, kampanya kapsamında alınan ses sistemi Samsung HW‑B650F modelidir. Ses sistemi kampanya bedeli 3.000 TL, kampanya geri ödeme tutarı 15.000 TL’dir ve ödeme üç taksitli tek çekim şeklinde gerçekleştirilmiştir.