Satışta Verilen 4.000 TL S Wallet Hediye Bakiyesi Hesaba Yansımıyor

24 Mayıs 2026 tarihinde Isparta Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QE55QN70F 55 inç televizyon satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli, bu alışverişe özel olarak Samsung’un s Wallet uygulamasına 4.000 TL hediye bakiye yatırılacağını açıkça taahhüt etti ve satın alma kararımı tamamen bu kampanya şartına güvenerek verdim.

Televizyonun kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve kampanyadan faydalanmak için istenen tüm adımları süresi içinde eksiksiz olarak tamamladım. Buna rağmen, faturamın kesildiği tarihten bu yana aylar geçmesine karşın söz verilen 4.000 TL tutarındaki bakiye s Wallet hesabıma hâlâ tanımlanmadı.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, her seferinde yalnızca “süreç inceleniyor” şeklinde genel bir dönüş yapıp somut bir çözüm üretmeden oyalayıcı cevaplar vermekle yetiniyor. Satış anında tarafıma söylenen kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satış anında tüketiciye beyan edilen ticari reklam ve kampanyaların eksiksiz yerine getirilmesinin hukuki bir zorunluluk olduğunu hatırlatmak isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hak ettiğim 4.000 TL s Wallet bakiyesinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura ve servis formu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.