1500 TL’lik Ücretli Parça Değişimine Rağmen Su Boşaltma Sorunu Çözülmedi

2026 yılı Ocak ayında Samsung IQ300 model çamaşır makinem suyu boşaltamadığı için Ankara Çankaya’daki yetkili servis eve geldi ve arızanın tahliye pompasından kaynaklandığını söyleyerek parçayı ücretli olarak değiştirdi. Bu işlem için yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım ve yapılan değişimin sorunu kesin olarak çözeceği özellikle ifade edildi.

Ancak parça değişiminden hemen sonra aynı su boşaltamama arızası tekrar etmeye başladı ve makine şu anda da aynı sorunu vermeye devam ediyor. Garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödediğim bir onarımın bu kadar kısa sürede ve aynı arızayla sonuçsuz kalmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden servis çağırmam durumunda gelecek servisin, işlemin ücretli ya da ücretsiz olacağına kendisinin karar vereceği söylendi. Parça değişimi yapılırken “kesin çözüm” denmiş olmasına rağmen aynı arızanın devam etmesi sebebiyle, bu durumun kullanıcı hatası değil, çözülmemiş ya da kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Arızanın düzgün, kalıcı ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini veya kronik arızalı olduğunu düşündüğüm bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.