10 Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Buzdolabım İçin 16.500 TL Ücret Talebi

Samsung markalı tüm beyaz eşyalarımı aynı dönem içinde aldım; buzdolabımın da 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek anlatıldı. Ürünü yaklaşık Eylül 2019 tarihinde aldım, henüz 6 yıl bile dolmamışken, yaklaşık 15 gündür buzdolabımın üst bölümü buz yapmıyor.

Sorun nedeniyle Samsung servisini çağırdım. Servis, gaz şarjının bittiğini ve "wifi" olarak ifade ettikleri bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 16.500 TL ücret talep etti. Bu ücret, hem asgari ücret seviyesini düşününce hem de buzdolabını ilk aldığım fiyata yakın olması sebebiyle bana son derece fahiş geldi. Ürünü alırken özellikle 10 yıl garanti vurgusu yapılmış olmasına rağmen, şimdi gaz şarjı ve ilgili parça değişimi için garanti kapsamı dışında ücret istenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun benim kullanıcı hatamdan kaynaklanmadığını, teknik bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Ürünü 10 yıl garantili diye güvenerek aldım ve daha 6 yıl bile olmadan bu kadar yüksek bir tamir ücretinin talep edilmesini kabul edemiyorum. Buzdolabımın ücretsiz onarılmasını, garanti kapsamında işlem yapılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.