to read complaints and reviews, or file yours.Şube Nakit Vermedi, ATM'den Para Çekerken Haksız Kesinti Yapıldı
14, 16 ve 17 Kasım 2025 tarihlerinde QNB Finansbank hesabımdaki parayı şubeden çekmek istediğimde, banka şubesi bana nakit ödemeyi yapmayıp ATM’ye yönlendirdi. Şubeden paramı alamadığım için mecburen QNB Finansbank ATM’sinden bu tarihlerde toplamda 95.000 TL çekim yaptım.
Bu çekimler sonrasında hesap hareketlerimi mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde, “limit üstü para” açıklamasıyla toplam yaklaşık 1.235 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Yani şube bana nakit ödemeyi vermeyip ATM’ye yönlendirdi, ATM’den de ancak bu kesinti yapılarak paramı çekebildim.
Durumu QNB Finansbank müşteri hizmetlerine iletip kesintilere itiraz ettim ancak itirazımın reddedildiği söylendi. Şubenin yönlendirmesiyle, zorunlu kaldığım ATM işlemlerinden bu şekilde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Şubeden verilmeyen ve ATM’ye yönlendirildiğim için yapmak zorunda kaldığım para çekme işlemlerine ilişkin “limit üstü para” adı altında tahsil edilen yaklaşık 1.235 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
