to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir yıldır giriş yapamıyorum. Yurt dışında yaşadığım için Türk telefon hattımı kullanamıyorum ve uygulamaya giriş için gereken tek seferlik kod sadece Türk hattıma gönderiliyor. Tayland hattımı sisteme tanıtmama rağmen öncelikli olarak kabul edilmiyor ve girişimim engelleniyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de Türkiye’ye geldiğimde Antalya Lara şubesine şahsen başvurdum. Ancak, kartımı açtırdığım İzmir şubesine gitmem gerektiği söylendi. Dilekçe vermeyi teklif ettiğimde ise böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri de telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Son olarak, uygulama yüz tanıma ve çipli yeni Türk kimliğimle telefon numaramı güncellemeyi kabul etti. Bu, son bir yıldır denediğim yöntemler arasında ilk kez oldu ve sanırım yeni bir güncelleme yapıldı. Ancak, yüz tanıma işlemini tamamlamama rağmen, ekstremin posta yoluyla gelmesi nedeniyle tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem isteniyor. Müşteri hizmetleri, ekstreyi posta yerine mail yoluyla almam gerektiğini, aksi halde yüz tanıma işleminin tamamlanamayacağını belirtti. Fakat ekstre gönderim tercihini sadece mobil internet bankacılığı üzerinden değiştirebiliyorum ve zaten bu hizmete erişemediğim için yüz tanıma yapmaya çalışıyorum. Yani sistem tam bir kısır döngüye giriyor.
Yurt dışı için verilen linkler ise çalışmıyor. Canlı destek ise bana yardımcı olamayacağını, başka konularla ilgilenebildiğini söylüyor ve sürekli aynı çalışmayan linki gönderiyor. Linkin çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen, “başka gün deneyin, link bozuk” şeklinde geçiştiriliyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Uygulamaya giremesem de hâlâ borç bildirimi gibi bildirimler alıyorum. Borç tutarımı göremediğim için, mağduriyet yaşamamak adına eşimin hesabından tahmini bir tutar göndererek borç oluşmaması için uğraşıyorum. Kartımın son 4 hanesi: 7408.
Telefon numaramın güncellenmesini, ekstremin posta yerine mail yoluyla gönderilmesini ve mobil bankacılık uygulamasına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
QNB Finansbank hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştiremiyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve telefonumu değiştirdiğim için yeni telefonumla uygulamaya giremiyorum. Telefonuma mesajla kod gönderiyor uygulama ama telefon numaramı değiştirdiğim için kod bana gelmiyor. E-posta atmama, Türkiye'ye geldiği...
Birkaç aydır Kuzey Kıbrıs'ta yaşıyorum ve 2018den beri QNB bankasınını kullanıyordum, burada şimdi yeni telefon ve hat alınca QNB uygulamasına giremez oldum. Bankayı arıyorum yeni hat aldım yeni hattımı günceller misiniz. Uygulamaya giriş yapmam gerek ödemelerim var uygulamaya girmem lazım diyorum, ...
Kredi kartı ve kredi borcumu ödeyebilmek adına tam olarak üç aydır mobil bankacılığıma bağlı olan telefon numarasını değiştirtmeye çalışıyorum. Yurt dışında olmam ve bulunduğum ülkede şubelerinin olmaması nedeniyle şubeye başvuramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik tespiti yapılamadığı iç...
Yorumlar