to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi Ve Numara Güncelleme Sorunu: Kısır Döngüde Kalan Müşteri
QNB Finansbank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık bir yıldır giriş yapamıyorum. Yurt dışında yaşadığım için Türk telefon hattımı kullanamıyorum ve uygulamaya giriş için gereken tek seferlik kod sadece Türk hattıma gönderiliyor. Tayland hattımı sisteme tanıtmama rağmen öncelikli olarak kabul edilmiyor ve girişimim engelleniyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de Türkiye’ye geldiğimde Antalya Lara şubesine şahsen başvurdum. Ancak, kartımı açtırdığım İzmir şubesine gitmem gerektiği söylendi. Dilekçe vermeyi teklif ettiğimde ise böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri de telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Son olarak, uygulama yüz tanıma ve çipli yeni Türk kimliğimle telefon numaramı güncellemeyi kabul etti. Bu, son bir yıldır denediğim yöntemler arasında ilk kez oldu ve sanırım yeni bir güncelleme yapıldı. Ancak, yüz tanıma işlemini tamamlamama rağmen, ekstremin posta yoluyla gelmesi nedeniyle tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem isteniyor. Müşteri hizmetleri, ekstreyi posta yerine mail yoluyla almam gerektiğini, aksi halde yüz tanıma işleminin tamamlanamayacağını belirtti. Fakat ekstre gönderim tercihini sadece mobil internet bankacılığı üzerinden değiştirebiliyorum ve zaten bu hizmete erişemediğim için yüz tanıma yapmaya çalışıyorum. Yani sistem tam bir kısır döngüye giriyor.
Yurt dışı için verilen linkler ise çalışmıyor. Canlı destek ise bana yardımcı olamayacağını, başka konularla ilgilenebildiğini söylüyor ve sürekli aynı çalışmayan linki gönderiyor. Linkin çalışmadığını defalarca belirtmeme rağmen, “başka gün deneyin, link bozuk” şeklinde geçiştiriliyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Uygulamaya giremesem de hâlâ borç bildirimi gibi bildirimler alıyorum. Borç tutarımı göremediğim için, mağduriyet yaşamamak adına eşimin hesabından tahmini bir tutar göndererek borç oluşmaması için uğraşıyorum. Kartımın son 4 hanesi: 7408.
Telefon numaramın güncellenmesini, ekstremin posta yerine mail yoluyla gönderilmesini ve mobil bankacılık uygulamasına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Bu arada belirtmek isterim ki tay hattımı yaklaşık 2 yıl önce sisteme kaydettim ama ikincil numara olarak gözüküyor. Bunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Farklı numaradan aradığım için illa şubeye gidip değiştirmem gerekiyormuş. Sorun zaten hatta ulaşamam olsa da şubeye gittim. Bu sefer bana ana şubeme gitmem gerektiği söylendi. Yani ben 10 günlük tatilimde Antalya'dan İzmir'e sadece tel nom değişti demek için gitmek zorundayım. El yazımla dilekçe vereyim size dedim ama kabul etmediler. Sonuç olarak ben yine Tayland'a döndüm. Türk hattımı eski şirketime açtırıp uygulamayı bir süre kullandım ta ki şifremi unuttuğum güne kadar. Yeni şifre alamadığım için sisteme giremiyorum girmediğim için hiçbir yere ulaşamıyorum
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Az önce genel müdürlükten çok tatlı bir hanımefendi ile 5 dakika içinde çözüme kavuşturduk. Hızlıca dönüş yaptığı için QNB ye teşekkür ederim
