Yeni Telefon Numarasına Güncellenemeyen SMS Şifresi Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişememe

QNB’de kayıtlı olan cep telefonu numaramı ve cep telefonumu dün değiştirdim. Bugün internet bankacılığına girmeye çalıştığımda, giriş için gereken tek kullanımlık SMS şifresi eski numarama gönderildiği için sisteme giriş yapamıyorum.

Numaram değiştiği için telefona SMS gelmiyor, buna rağmen müşteri hizmetleri benden bu tek kullanımlık şifreyi talep ediyor. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda sistem hiçbir şekilde beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, menüler içinde kalarak işlem yapamadan hattan düşüyorum. Bu yüzden sorunu anlatabileceğim bir muhataba da ulaşamıyorum.

İnternet bankacılığına giremediğim için acil olarak yapmam gereken ödemelerim ve borçlarım var, ancak erişim engeli nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Borç zamanı gelince sürekli arandığımız halde böyle bir durumda kimseye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Cep telefonu numaramın güvenli şekilde güncellenmesini, internet/mobil bankacılığıma erişimimin sağlanmasını ve acil ödemelerimi gecikmeye düşmeden yapabilmem için ivedi çözüme ulaşılmasını talep ediyorum.