Yeni Kredi Kartım Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Ödeme Sorunu

QNB Finansbank kredi kartımın son kullanma tarihi yaklaşmasına rağmen yeni kartım bir türlü elime ulaşmıyor ve sürekli yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartımın son dört hanesi 8367’dir.

6 Ocak tarihinde tarafıma SMS ile yeni kartımın adresime gönderileceği ve en geç 26 Ocak’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Kartım gelmeyince müşteri hizmetleriyle görüştüm, online destek üzerinden Z***** isimli temsilci kartımı bugün itibarıyla Şişli Nişantaşı şubesine giderek teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine şubeye gittim ancak şubede kartımın olmadığı, hatta kartın daha basılmamış göründüğü söylendi.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bu kez bana isimsiz kart olacağı, tüm şubeleri arayıp kart var mı diye benim takip etmem gerektiği gibi bir bilgi verildi. Başta “adresinize gelecek” denip, ardından “şubeden alabilirsiniz” denmesi ve her seferinde farklı, yanlış bilgilendirmeler yapılması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de hâlâ kartıma ulaşamadım.

Tüm otomatik ödeme talimatlarım bu karta bağlı ve başka kredi kartım bulunmuyor. Bu nedenle ödemelerimi yapmam açısından kartın hızlı bir şekilde bana ulaştırılması kritik önem taşıyor. Kartımın acilen basılarak bekletilmeden kargoya verilmesini ve kısa süre içinde belirttiğim şubeye ya da adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.