Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Açılan Kredi Ve Nakit Avans İşlemlerinin İptali

QNB Finansbank’ın doğrudan satış personeli bugün 11:30 sıralarında tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yaparak, talebim ve bilgim dışında işlem gerçekleştirmiştir. 75.000 TL tutarında, 12 ay vadeli kredi ve buna ek olarak 25.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli nakit avans kullandırılmıştır. Tarafıma bu işlemlerin içeriği ve koşulları açıkça anlatılmadan sadece dijital onay alındığı, sonrasında akşam kontrol esnasında taksitli nakit avans kullanımları tarafımca tespit edilmiş ve cayma işlemi için müşteri hizmetleri aranmıştır.

Bankaların ve çalışanlarının tüm iş ve işlemlerde dürüst, açık ve gerçeğe uygun davranma yükümlülüğüne aykırı bir şekilde, şahsım doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmeden yönlendirilmiştir. İlgili personelin isim soy isim bilgileri mevcuttur, ancak KVKK kapsamında bu platformda paylaşmıyorum.

Durumu fark eder fark etmez aynı gün cayma hakkımızı kullanmak üzere süreci başlattık ve banka müşteri hizmetleriyle görüştük. Buna rağmen bize cayma işleminin bu saatte yapılamayacağı, yarın mesai saatleri içinde 0 (850) 222 29 00 numaralı hattan aranacağımız bildirildi. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu kredi ve taksitli nakit avans işlemlerinin, herhangi bir ek masraf veya faiz yansıtılmadan iptal edilmesini ve eşimin açık, anlaşılır ve doğru bilgilendirilmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyoruz. Gereğini rica ederiz. Saygılarımla