Ücretsiz Taksit Kampanyasında Gizli Faiz Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

QNB Finansbank kredi kartıma Ağustos ayında “5.000 TL alışverişinizi ücretsiz 3 taksite bölün” şeklinde bir SMS kampanyası geldi. Mesajda taksitlendirme için herhangi bir faiz veya ek ücret bilgisinden bahsedilmiyordu, bu nedenle kampanyayı kabul ettim.

Ancak ekstrelerimi incelediğimde yapılan taksitlendirme işlemine faiz işlendiğini gördüm. Ağustos ve Eylül aylarında kartıma yansıyan faiz tutarları 500 TL’yi geçmiş durumda. Ücretsiz olacağı söylenen bir kampanya için bu şekilde faiz alınması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kredi kartımın sonu 5429 ile bitiyor ve özellikle Eylül–Ekim dönemine ait ekstrelerde bu faiz yansımaları açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm sunmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış da müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktadır.

Ücretsiz taksit olarak sunulan bu kampanya kapsamında kartıma yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu kampanyanın içeriği ve şartlarının müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzeltilmesini, müşteri hizmetleri personelinizin de bu tür durumlarda daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.