SWIFT Transferim Haksız Yer Tutuluyor Ve Şikayetim Usulsüz Kapatıldı

Bankanız nezdindeki TR78**************************04 numaralı hesabıma, 13 Ekim 2026 tarihinde ABD’den salesspark llc (eşimin şirketi) tarafından eşim aracılığıyla gönderilen 11.750 USD tutarındaki SWIFT transferi (uetr: 58b929FB -BB2f-48cf-9c21-c5c14b0584fa) günlerdir hiçbir hukuki dayanak açıklanmadan genel müdürlük havuzunuzda bekletilmektedir. Bu tutarın tarafıma aktarılmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Sürecin çözümü için bankanız web sitesi üzerinden ım33246182 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak Müşteri İlişkileri departmanınız bu kayıtla ilgili hiçbir işlem yapmadan, tamamen usulsüz bir şekilde “Sonuçlanmıştır” statüsüne çekerek kapatmış ve tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi vermiştir. Herhangi bir somut işlem yapılmadan şikayet kaydının kapatılması, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Bu sahte kapanışın ardından çağrı merkeziniz, sorunun çözümü için ısrarla beni fiziki şubeye yönlendirmiştir. Bugün, 16 Ekim tarihinde şubenize gittiğimde ise gişe ve operasyon personeliniz ekrandan T. C. Kimlik teyidi dahi yapmaya gerek görmeden, sisteme bile girmeden “Bizim yetkimiz yok” diyerek beni doğrudan geri çevirmiş, fiilen hizmet vermeyi reddetmiştir. Dijital bankacılık çağında bankanızın çağrı merkezi, şube ve genel müdürlük birimleri arasındaki bu kopukluk ve yetersizlik sebebiyle tüm günüm boşa gitmiştir.

Paramın haksız yere bankanız bünyesinde tutulması, şube personelinizin görevini yerine getirmeyerek hizmet vermekten kaçınması ve şikayet kaydımın işlem yapılmadan kapatılması nedeniyle yaşadığım tüm süreç, BDDK, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne resmi olarak bildirilmiştir.

Tüm bu hususlar çerçevesinde, havuzda bekletilen 11.750 USD tutarındaki bakiyemin en geç bugün mesai bitimine kadar derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankanız Teftiş Kurulu’na da başvurarak ilgili şube personelinizin kamera kayıtları ve işlem logları üzerinden incelenmesini isteyeceğimi, sürecin tüm hukuki yollardan takibini yapacağımı bildiririm.

Ad Soyad: D**** G********
T. C. Kimlik No: 109*****030
uetr Kodu: 58b929FB -BB2f-48cf-9c21-c5c14b0584fa