Sim Kart Bloğu Mobil Bankacılık Erişimini Engelliyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

QNB’nin mobil bankacılık uygulamasında sim kart blokesini kaldıramadığım için yaklaşık bir haftadır mobil işlemlerime erişemiyorum. Bloke kaldırma aşamasında kart bilgileri isteniyor ancak kartım şu an yanımda değil ve kartıma fiziksel olarak ulaşma imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle uygulamaya giremiyor, hesaplarıma ve borç bilgime erişemiyor, ödeme yapamıyorum.

Bu süreçte QNB müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi sürekli farklı yerlere yönlendiriyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne mobil uygulama, ne çağrı merkezi üzerinden sorunumu çözebildim.

Kart bilgisi olmadan, kimlik/doğrulama kontrolleri yapılarak sim kart blokesinin kaldırılmasını veya en azından borcumu ödeyebileceğim, hesaplarıma erişebileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Borcum olduğu halde bu teknik engel nedeniyle ödeme yapamıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.