Rahat Paket Ücreti Nedeniyle 15.600 TL Kesintisi Ve Şube Müdürünün İlgisiz Tutumu

Uzun yıllardır QNB Finansbank e-5 Maltepe Şubesi ile çalışan bir esnafım. Haziran ayında hesabımdan “rahat paket” adı altında 15.600 TL para çekildi. Bu kesintiyle ilgili önce müşteri temsilcimle görüştüm, günlerce “bugün, yarın halledilecek” denilerek oyalandım. Sonrasında şube müdürü D**** Hanım ile görüşmeye yönlendirildim.

Yeni gelen şube müdürü D**** Hanım’a durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, son derece tavırlı bir şekilde “bizde sistem böyle, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı ve beni dinleme zahmetinde bile bulunmadı. Kendisine uzun zamandır bu şubeyle çalıştığımı, diğer bankalarda böyle bir hesap/işlem ücreti alınmadığını, otomatik ödeme talimatlarım olduğu için havale/EFT ücreti de ödemediğimi, bu nedenle böyle bir kesintiyi kabul etmediğimi belirttim. Hesaplarımı kapatacağımı söylediğimde ise “istediğiniz bankayla çalışabilirsiniz, bizde sistem bu şekilde” cevabını aldım.

Bu banka nezdinde evim ipotekli, tüm ticari işlerim, çek tahsilatları ve ödeme trafiğim bu banka üzerinden ilerlemektedir. Buna rağmen bu tutum ve haksız ücret kesintisi beni ciddi anlamda mağdur etti. Haziran ayında “rahat paket” adı altında kesilen 15.600 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, konunun çözülmemesi halinde son taksit ödemem biter bitmez tüm hesaplarımı kapatacağımı ve bunun sorumlusu olarak da e-5 Maltepe Şubesi Müdürü D**** Hanım’ı gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.