QNB'de Euro Transferi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesi Sorunu

27 Mayıs 2025 tarihinde QNB üzerinden yapılan para gönderimi sonrasında, gönderilen 76 Euro tutarındaki para aylar geçmesine rağmen hesabıma geçmedi. Kendi çabamla bilgi almaya çalıştığımda, hesabımda Euro cinsinden bir hesap olmadığı için tutarın yatırılmadığı, yalnızca Euro hesabı açmam gerektiği söylendi ve bununla ilgili bana herhangi bir süre, uyarı ya da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Birkaç gün sonra, gönderilen tutarın çok küçük bir kısmının gönderen kişiye iade edildiğini öğrendim. Hemen şubeye giderek Euro hesabı açtım; ancak bu işlemle ilgili yine hiçbir açıklama yapılmadı, konu hakkında net bilgi alamadım ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilen kısmın hangi kurala veya orana göre belirlendiğini sorduğumda net bir yanıt verilmedi; sadece komisyon kesildiği, hangi bankadan kesildiğinin ise bilinmediği söylendi. Hangi kurala göre, ne oranda komisyon kesildiğini görmek istediğimi belirttiğimde bile açık bir bilgi paylaşılmadı.

Bana “Şu kadar gün içinde Euro hesabı açmazsanız para komisyon kesilip geri yatırılacak” denildiği iddia edildi; ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Arama kaydının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat daha sonra hiçbir şekilde aranmadım. Şubeye gittiğimde de yine somut bir bilgiye ulaşılamadı, sadece tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bankada herkesin birbirini işaret ettiği ama kimsenin sorumluluk almadığı, çözüm üretmediği bir süreç yaşadım.

Kendi paramın peşinden defalarca koşmak zorunda kalmak son derece yıpratıcı hale geldi. Banka adeta tutara el koymuş gibi bir durum ortaya çıktı ve bu süreçte iş yerimden izin alarak şubeye gitmek zorunda kalmam da iş akışımı olumsuz etkiledi. Gönderen arkadaşım gönderim masrafını zaten kendisi ödemişti; bu nedenle mümkünse 76 Euro tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, paranın akıbeti ve QNB ile ilgisi olmadığı iddia ediliyorsa, bununla ilgili imzalı ve kaşeli resmi bir yazı verilmesini rica ediyorum ki yurt dışındaki bankadan araştırma talep edebileyim. Artık net ve yazılı bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.