to read complaints and reviews, or file yours.QNB Bankın Açıklamasız Hesap Kapatması Ve Mobil Bankacılık Engeli
Yıllardır QNB Bank müşterisiyim. Bankada düzenli olarak gününde ödediğim 3 adet kredim ve 1 adet kredi kartım bulunuyor, kredi notum yüksek ve bankacılık sicilim temizdir.
16 Eylül tarihinde tek bir SMS ile, hiçbir somut açıklama yapılmadan ve savunmam ya da bilgim alınmadan tüm vadesiz hesaplarım kapatıldı. Bununla birlikte QNB Bank mobil uygulamasına da hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, mobil bankacılık erişimim de kapatılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda ya da görüştüğümde de net bir gerekçe sunulmadı, sadece “banka politikası” ifadesiyle geçiştirildim. Oysa farklı bankalardan hâlâ düzenli olarak kredi ve kredi kartı teklifleri alıyorum; ödemelerimde bir sorun olsa bu tekliflerin bu şekilde gelmeyeceği çok açık.
QNB Bank’ın, içeride aktif 3 kredim ve kredi kartım varken vadesiz hesaplarımı kapatması ve mobil bankacılık erişimimi sonlandırması, beni bile bile mağdur eden ve taksitlerimi ödeyememe riskiyle karşı karşıya bırakan bir uygulamadır. Borçlarımı nasıl ödeyeceğim, mevcut kredilerimin taksitleri ve içerideki haklarımın akıbeti konusunda hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmamıştır.
QNB Bank’ın bu keyfi ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamasından şikayetçiyim. Hesaplarımın ve mobil bankacılık erişimimin hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kredilerimi aksatmadan ödeyebilmem için hesap ve uygulama erişimimin acilen düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimi gidermekte ısrarla sorun çıkarıp beni zor durumda bırakmaya devam ederlerse, üst merci olan BDDK’ya da gerekli şikayet başvurularını yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Dürüst bir müşteri olarak borçlarımızı vaktinde ödemek için elimizden gelen gayreti gösteriyoruz ancak banka sanki bu durumdan rahatsız oluyormuş gibi davranmaktadır. Mevcut kredi taksitlerim bittikten sonra bir daha asla bu banka ile çalışmayı düşünmüyor, şubelerinin önünden dahi geçmek istemiyorum. Bu zorunlu mağduriyetim bir an önce giderildiği takdirde dahi, bundan sonra ne kredi ne de kredi kartı ürünlerinizi kullanmayı kesinlikle istemediğimi ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
O kredileri bana vermek için onlarca kez aradınız hem de her gün, kredi kartını verebilmek için onlarca kez, gün aşırı aradınız, mesajlar atınız sürekli. Kredi kartını kapatmayayım diye yalvardınız kaç defa, biz sizi engellemedik. Bütün kabahat size bütün bilgilerimizi paralarımızı emanet edip sizinle düzgün şekilde çalışmak. Siz Bankacılık falan yapmıyorsunuz, gerekçeleriniz bile yok, varsayımlar üzerine bizimle oyun oynuyorsunuz. Bende sizin güvenilir bir banka olduğunuzu düşünmüyorum.
