QNB Bankın Açıklamasız Hesap Kapatması Ve Mobil Bankacılık Engeli

Yıllardır QNB Bank müşterisiyim. Bankada düzenli olarak gününde ödediğim 3 adet kredim ve 1 adet kredi kartım bulunuyor, kredi notum yüksek ve bankacılık sicilim temizdir.

16 Eylül tarihinde tek bir SMS ile, hiçbir somut açıklama yapılmadan ve savunmam ya da bilgim alınmadan tüm vadesiz hesaplarım kapatıldı. Bununla birlikte QNB Bank mobil uygulamasına da hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, mobil bankacılık erişimim de kapatılmış durumdadır. Müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda ya da görüştüğümde de net bir gerekçe sunulmadı, sadece “banka politikası” ifadesiyle geçiştirildim. Oysa farklı bankalardan hâlâ düzenli olarak kredi ve kredi kartı teklifleri alıyorum; ödemelerimde bir sorun olsa bu tekliflerin bu şekilde gelmeyeceği çok açık.

QNB Bank’ın, içeride aktif 3 kredim ve kredi kartım varken vadesiz hesaplarımı kapatması ve mobil bankacılık erişimimi sonlandırması, beni bile bile mağdur eden ve taksitlerimi ödeyememe riskiyle karşı karşıya bırakan bir uygulamadır. Borçlarımı nasıl ödeyeceğim, mevcut kredilerimin taksitleri ve içerideki haklarımın akıbeti konusunda hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmamıştır.

QNB Bank’ın bu keyfi ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamasından şikayetçiyim. Hesaplarımın ve mobil bankacılık erişimimin hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kredilerimi aksatmadan ödeyebilmem için hesap ve uygulama erişimimin acilen düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimi gidermekte ısrarla sorun çıkarıp beni zor durumda bırakmaya devam ederlerse, üst merci olan BDDK’ya da gerekli şikayet başvurularını yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Dürüst bir müşteri olarak borçlarımızı vaktinde ödemek için elimizden gelen gayreti gösteriyoruz ancak banka sanki bu durumdan rahatsız oluyormuş gibi davranmaktadır. Mevcut kredi taksitlerim bittikten sonra bir daha asla bu banka ile çalışmayı düşünmüyor, şubelerinin önünden dahi geçmek istemiyorum. Bu zorunlu mağduriyetim bir an önce giderildiği takdirde dahi, bundan sonra ne kredi ne de kredi kartı ürünlerinizi kullanmayı kesinlikle istemediğimi ifade ediyorum.