to read complaints and reviews, or file yours.QNB Türkiye HGS Bakiyesi Yükleme Sırasında Yetkisiz 2102,64 TL Çekim Ve Bankadan İade Reddi
Şahsıma ait aracıma HGS bakiyesi yüklemek için ilgili HGS sayfasına girdim ve ekranda bakiye yükleme bölümünden 250 TL’lik tutarı işaretleyip QNB kredi kartımın (son 4 hanesi 4202) bilgilerini girdim. Telefonuma SMS ile şifre geldi, baştaki “2” ile başlayan tutarı görünce gerisine dikkat etmeden şifreyi onayladım. İşlem gerçekleşmeyince internet kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm ve aynı şekilde şifreyi iki kez daha girdim.
Daha sonra gelen SMS’lere baktığımda 2102,64 TL tutarında toplam 3 işlem görüp büyük bir şok yaşadım. Bunun üzerine vakit kaybetmeden QNB müşteri hizmetlerini arayıp durumu şüpheli işlem olarak bildirdim. Kartım hemen kapatıldı, ancak işlemler provizyonda olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını, kart ekstreme yansımasını beklemem gerektiğini söylediler. Bugün ise, “şifreyi siz tuşlamışsınız, itirazınız kabul edilmedi, isterseniz şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Şüpheli işlemi anında bildirmiş olmama, bu işlemlerin açıkça hatalı ve olağan dışı tutarlarda olmasına ve mağduriyetimi net şekilde ifade etmeme rağmen talebim banka tarafından karşılanmadı. HGS sayfasından paramı haksız şekilde çeken TTNET Anonim Şirketi’nden ve bu bariz mağduriyete rağmen iade talebimi reddeden QNB Bankası’ndan şikayetçiyim.
Kredi kartımdan haksız yere iki kez çekilen 2102,64 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.01.2026 tarihinde saat 16.31 sularında, şahsıma ait aracıma HGS bakiyesi yüklemek için ilgili HGS sayfasındaki bakiye yükleme ekranından 250 TL tutarını işaretleyip kredi kartı bilgilerimi girdim. Telefonuma tek kullanımlık şifre içeren SMS geldi, şifrenin başındaki “2” rakamını görünce kalan kısmına dikkat etmedim ve gelen şifreyi tıkladım. Herhangi bir işlem gerçekleşmeyince internetle ilgili bir sorun olduğunu düşünerek aynı işlemi iki kez daha tekrarladım.
Daha sonra SMS’leri kontrol ettiğimde kartımdan 2.102,64 TL tutarında 3 işlem geçtiğini gördüm. Hemen QNB müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Kartımı kapattılar ancak işlemler provizyonda olduğu için o aşamada bir şey yapamayacaklarını, ekstreye yansımasını beklemem gerektiğini söylediler. Ekstreye yansıdıktan sonra ise “şifreyi siz tuşlamışsınız, itirazınız kabul edilmedi, isterseniz şikayet edin” şeklinde cevap verildi. Şüpheli işlemi anında bildirmeme ve beyanıma rağmen talebim banka tarafından karşılanmadı ve mağdur edildim.
TTNET Anonim firmasını da aradığımda, pos işlemlerini aracı bir firmaya yaptırdıklarını, bu işlemlerden kendilerinin sorumlu olmadığını, şikayet etmem gerektiğini ifade ettiler. HGS yükleme ekranı üzerinden yapılan bu işlemlerle ilgili, paramın QNB’nin duyarsızlığı ve TTNET Anonim’in HGS bakiye yükleme süreci üzerinden bağlantılı pos işlemleri nedeniyle haksız yere çekildiğini düşünüyorum.
QNB’ye ait, son 4 hanesi 4202 olan kredi kartımdan iki kez çekilen 2.102,64 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Hem TTNET Anonim şirketinin hem de QNB’nin bu süreçteki sorumluluğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
