QNB Finansbank'ta Güvenlik Açığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

QNB Finansbank kredi kartımla ilgili olarak, 12/08/2025 tarihinde mağduriyet yaşadım. Bankadan arandığımı düşünerek, sanal kart oluşturma bahanesiyle yönlendirildim ve bana puan yüklemesi yapılacağı, bu puanların nakit olarak aktarılabileceği söylendi. Mobil uygulamadan sanal kart oluşturmam, gelen şifreleri tuşlamam istendi ve işlemleri gerçekleştirdim. Kısa bir süre sonra bankadan tekrar arandım ve yapılan işlemlerin bana ait olmadığını anladım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm kartlarımı ve hesaplarımı iptal ettirdim, şüpheli işlem bildirimi yaptım ve güvenlik amacıyla tüm işlemlerin durdurulmasını talep ettim.

Ancak, banka tarafından anında bildirim yapmama ve tüm işlemlerin iptalini istememe rağmen, hesabımda 2 gün boyunca bekleyen işlemler olarak kalan toplam 312.431 TL, 4 farklı işlemle hesabımdan çekildi. Bankanın bu süreçte güvenlik önlemlerini yeterince uygulamaması ve müşteri uyarılarını dikkate almaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. İtiraz formu göndermek istediğimde ise ilk başta reddedildim, daha sonra formu internetten çıkarıp doldurarak işleme koydurabildim.

Bu olayda bankanın güvenlik zafiyeti ve müşteri taleplerine duyarsız kalması kabul edilemez. Kaybolan tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.