Ana Sayfa
QNB Grubu
QNB Türkiye
Sanal Kart
QNB Finansbank'ta Güvenlik Açığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

ID:33384936

QNB Finansbank'ta Güvenlik Açığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ela

QNB Türkiye

16 Ağustos 2025 01:06

2.177

QNB Finansbank kredi kartımla ilgili olarak, 12/08/2025 tarihinde mağduriyet yaşadım. Bankadan arandığımı düşünerek, sanal kart oluşturma bahanesiyle yönlendirildim ve bana puan yüklemesi yapılacağı, bu puanların nakit olarak aktarılabileceği söylendi. Mobil uygulamadan sanal kart oluşturmam, gelen şifreleri tuşlamam istendi ve işlemleri gerçekleştirdim. Kısa bir süre sonra bankadan tekrar arandım ve yapılan işlemlerin bana ait olmadığını anladım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm kartlarımı ve hesaplarımı iptal ettirdim, şüpheli işlem bildirimi yaptım ve güvenlik amacıyla tüm işlemlerin durdurulmasını talep ettim.

Ancak, banka tarafından anında bildirim yapmama ve tüm işlemlerin iptalini istememe rağmen, hesabımda 2 gün boyunca bekleyen işlemler olarak kalan toplam 312.431 TL, 4 farklı işlemle hesabımdan çekildi. Bankanın bu süreçte güvenlik önlemlerini yeterince uygulamaması ve müşteri uyarılarını dikkate almaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. İtiraz formu göndermek istediğimde ise ilk başta reddedildim, daha sonra formu internetten çıkarıp doldurarak işleme koydurabildim.

Bu olayda bankanın güvenlik zafiyeti ve müşteri taleplerine duyarsız kalması kabul edilemez. Kaybolan tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Ercan

1 Destek ,

5 Yorum

QNB Türkiye

16 Ağustos 2025 01:25 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar (5)

Salim

Benzer Şikayeti Var

06 Mart 16:04

Benim yaşadığımın aynısı kesinlikle yardımcı olmak için bir çabaları olmadı benden telefon numarasını bile istemediler o kadar avukatınız bu durumlarla ilgilenen personeliniz var internette sizin logolarınızla tuzak reklam yapıyorlar bende sitenin bilgileri var dedim olabilir deyip kesip attılar daha sonrada bir kere bile arayıp sormadılar

Müfit

Benzer Şikayeti Var

12 Mart 08:17

İç bir şekilde sorumluluğu kabul etmiyor lar benim de ezaplarım boşaltıldı banka iç kabul etmiyor

Ercan

Benzer Şikayeti Var

24 Ağustos 2025 08:22

Burada güvenlik açığı tam olarak bu işte banka bize gönderdiği mesajlara müdahale edebiliyor

Ercan

Benzer Şikayeti Var

24 Ağustos 2025 08:20

Banka diyor ki biz şifreyi... Yaptığınız alışverişe ekleyerek gönderdik... Örneğin şu marketten 100 liralık alışveriş yapıyorsunuz şifreniz bu şeklinde... Kesinlikle sadece kot yani rakamlar geldi. Ve başına yıldız koyup geri gönderdim...

Müfit

Benzer Şikayeti Var

11 Mart 11:48

BDDK da olsun bireysel Hakem Heyeti de iç bir şey yapmıyor vatandaşın yanında olması gerekir Ken bankadan yana oluyor lar benim de onb QNB Finansbank ezaplarım boşaltıldı mağdur olan benim ama banka iç bir şekilde sorumluluğu kabul etmiyor

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Tülay sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı İşlemlerinde Güvenlik Zaafiyeti Ve Provizyon Mağduriyeti

Tülay

QNB Türkiye

10 Ocak 2025 01:55

4.222

QNB Finansbank kredi kartımdan 01.0102025 ve 08.01.2025 tarihlerinde yurt dışı bağlantılı olarak döviz bazında çekimler yapılmış. Ben bu durumu 09.01.2025 tarihinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaparak kredi kartımı alışverişe kapattım. Müşteri temsilcisi...

3 Destek

1 Yorum

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartımdan Haksız Ödül Geri Alım Kesintisi

Fatih

QNB Türkiye

08 Eylül 2025 09:57

933

"Yaşanan sorunun müşteri memnuniyeti için çözülmesi için kesilen ücretin iade edildi. Teşekkür ederim"

bilgilendirme-yapilmadan-kredi-kartimdan-haksiz-odul-geri-alim-kesintisi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-kredi-kartimdan-haksiz-odul-geri-alim-kesintisi-1.jpg

Banka Hesabımdan Bilgim Dışında Para Çekildi, Güvenlik Zafiyeti Yaşadım

Habibe

QNB Türkiye

18 Ağustos 2025 23:14

1.046

18.08.2025 tarihinde saat 21:57:33’te QNB Finansbank KOBİ Banka Kartımın (son dört hanesi: 6299) bağlı olduğu mobil şube üzerinden, bilgim ve onayım olmadan 10 USD + 10 USD olmak üzere toplam 20 USD tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler kesinlikle tarafıma ait değildir ve açıkça bir güve...

banka-hesabimdan-bilgim-disinda-para-cekildi-guvenlik-zafiyeti-yasadim-1.jpg