QNB Türkiye Altın Transferinde Gecikme ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

QNB Elazığ şubesi acil dönüş! 25.09.2025 tarihinde QNB Finansbank Elazığ merkez şubesi vadesiz altın hesabım üzerinden gram altın transferi işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında bana valör tarihinin 5 gün olacağı bildirildi, ancak bu süre geçmesine rağmen transfer gerçekleşmedi. Elazığ şubesi’ni defalarca telefonla aradım ve şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha önce de benzer bir sorunu Ümraniye siteyolu şubesi’nde yaşamıştım. O işlemde de ATS (altın transfer sistemi) üzerinden işlem yapılmadığı için transfer gerçekleşmemiş ve tekrar şubeye gitmem istenmişti. Bunun üzerine 14.10.2025 tarihinde Ümraniye siteyolu şubesi’ne giderek işlemi yeniden yaptım. Bu kez bana 15 günlük bir valör süresi verildi ve işlemin 05.11.2025 tarihinde tamamlanacağı belirtildi.

Tüm bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de olağan dışı uzun valör süreleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bankacılık uygulamalarında bu kadar uzun valör süresi makul değildir. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve dönüşsüz bir tavırla karşılaştım. Transfer işlemlerim hâlâ tamamlanmadı ve bu durum maddi kayba yol açtı.

Konu hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili transfer işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.