to read complaints and reviews, or file yours.QNB Ödeme İste Özelliği Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle 79.900 TL Kayıp
04.04.2026 tarihinde eşimin yönettiği Sahibinden.com ilanımız üzerinden araç satışı için bizimle iletişime geçen bir kişi, kendisini alıcı olarak tanıtarak aracı kesin alacağını, başkasına satılmaması için 40.000 TL kapora göndermek istediğini söyledi. Eşim kaporaya gerek olmadığını belirtmesine rağmen ısrarcı davranınca IBAN bilgilerimizi paylaştık. Bu kişi, parayı gönderdiğini söyleyerek bu kez QNB üzerinden “ödeme iste” işlemiyle eşimi yönlendirdi ve aslında bizim para göndermemiz anlamına gelen bu işlemi bilmediğimiz için onayladık. Ek hesabımızdan iki kez 39.950 TL olmak üzere toplam 79.900 TL para çıkışı oldu.
Olay akşam saatlerinde gerçekleşince hemen QNB müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hesabım için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Görüşme sonucunda, EFT iptali için Tom Katılım Bankası’na yazı gönderdiklerini söylediler. Ancak “ödeme iste” özelliğinin bu kadar kolay onaylanabilmesi, anında karşı tarafa aktarım yapılması ve kullanıcıyı yeterince uyarmaması nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğramış bulunuyorum.
QNB’nin “ödeme iste” özelliğinde, özellikle bu işleme hile yapan kişiler tarafından kötüye kullanılmasını önleyecek şekilde çok daha güçlü ve açık uyarılar olması, işlemin hemen karşı tarafa gitmesi yerine belirli bir süre bekletilmesi ve bu süre içinde kullanıcının işlemi geri çekebilmesine imkan tanınması gerektiğini düşünüyorum. Bu özelliğin bu haliyle hile yapan kişiler tarafından kötüye kullanıma son derece açık olduğunu ve insanların kolayca kandırılabildiğini yaşayarak gördüm.
Yaşadığım yaklaşık 79.900 TL’lik maddi kaybın giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma destek olunmasını, “ödeme iste” özelliğinin güvenlik adımlarının ve uyarı mekanizmalarının acilen güçlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.
Dolandırıcı taraf ödeme iste kısmına onayınız halinde hesabınıza aktarılacaktır şeklinde mesaj yazıyor biz de bu mesaja güvenerek onay verdik. Bankanın bu yönde çok büyük ihmali söz konusu karşı taraf böyle bir açıklama yazabiliyor da bize banka herhangi bir uyarıda bulunmuyor uyarıda bulunsaydı biz şu anda o ödemeyi kabul etmeyecektik. Ödeme sırasında mesaj gönderme gibi bir uyarı verebilirdi onayladığınız takdirde hesabınızdan para transfer edilecektir şeklinde en azından ödeme isteme işleminde bunu koymalılardı çünkü on saniye sonra biz olayı fark ettik böyle bir uyarı mesajını bize vermiş olsalardı şu anda bu duruma gelmeyecektik. Bu tür nitelikli dolandırıcılığa karşı banka olarak çok büyük önlemler almalılar para göndermek bu kadar kolay olmamalı zararımın karşılanmasını kesinlikle talep ediyorum 
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
