IKEA Siparişinin Yanlış Teslimat Kaydı Ve Ödeme Sorunu

IKEA online mağazadan 6 çekmeceli şifonyer, 2 çekmeceli komodin, 2’li banyo askı ve 2 adet duvar askısı siparişi verdim. Sipariş numaram 212406268224366. Kargo tarafından ürünlerin teslim edildiği bilgisi girilmiş ve IKEA’dan da ürünlerin teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak ürünler bize hiç ulaşmadı, fiili bir teslimat olmadı.

Aynı gün içinde IKEA’yı arayarak ürünlerin elimize geçmediğini bildirdik. O hafta boyunca defalarca kez arayıp ürünlerin hâlâ gelmediğini, teslim almadığımızı ilettik. Sonrasında iade talebinde bulunduk ve yaklaşık iki hafta boyunca iadenin onaylanmak üzere olduğu, bizim öne alındığımız gibi ifadelerle oyalanmamıza rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade gerçekleşti.

Bugün kart ekstresini kontrol ettiğimizde ilk taksitin kartımızdan çekildiğini gördük. Tekrar aradığımızda ise iadenin aslında hiç onaylanmadığını, ürünlerin depoya ulaşmadığı için iadenin henüz onaylanmadığını yeni öğrendik. Oysa bize daha önce iadenin onaylanmak üzere olduğu söylenmişti.

Ürünleri hiç teslim almamış olmamıza rağmen hem “teslim edildi” görünmesi hem de taksit ödemesinin kartımıza yansımış olması nedeniyle mağdur durumdayız. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafımıza ulaşıp ürünlerin gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınarak iade sürecimizin hızla sonuçlandırılmasını ve kartımıza yansıtılan ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum.