BonusFlaş'ta Kampanya Çıkış Seçeneği Yok Ve 44 TL Haksız Kesinti

Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulaması üzerinden yanlışlıkla “Gıda Market” kampanyasına katıldım. Bu kampanyadan çıkmak istediğimde ise uygulama içinde hiçbir şekilde iptal, vazgeç veya kampanyadan çıkış seçeneği bulunmadığını fark ettim.

Konuyu netleştirmek için 15 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:00 sıralarında 444 0 333 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi taraflarında kampanyadan çıkış için herhangi bir işlem yapamadıklarını, ancak kampanya kapsamındaki market alışverişini hiç yapmadığım takdirde tarafıma herhangi bir ücret veya kesinti uygulanmayacağını belirtti. Buna rağmen hesabıma “Garanti Bankası BBVA” adıyla 44 TL tutarında bir kesinti yansıtıldı.

Bir kampanyaya katılım tek tıkla mümkünken, aynı kolaylıkta ve açıklıkta bir çıkış seçeneğinin sunulmaması, kullanıcı açısından ciddi bir eksiklik ve haksızlıktır. Müşterilerin yanlışlıkla ya da bilgi eksikliğiyle katıldıkları kampanyalardan istedikleri zaman ve net bir yöntemle çıkabilmeleri temel bir hak olmalıdır.

Bu şikayetim aracılığıyla Garanti BBVA’dan, BonusFlaş uygulamasına kampanyadan çıkış veya iptal seçeneğinin açık ve erişilebilir şekilde yeniden eklenmesini, bu talep çözülene kadar mağdur olan müşterilere alternatif ve net bir çıkış kanalı (örneğin yazılı talep, şube başvurusu veya çağrı merkezi üzerinden işlem) sunulmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan 44 TL’lik tutarın iadesi ile birlikte konu hakkında yazılı bir açıklama ve çözüm süreci bilgisi verilmesini talep ediyorum.