QNB Mobil Bankacılık Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Şube Dışı Erişimim Kesildi

QNB mobil bankacılık hesabımda yaşadığım ciddi bir sorunla ilgili bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. Kullandığım isimsiz QNB kredi kartını kendi talebimle kapattırdıktan bir gün sonra mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda, bankadaki vadesiz hesaplarımın banka politikaları çerçevesinde kapatıldığına dair “detaylı bilgi için şubenizle görüşebilirsiniz. B016” uyarısı almaya başladım. Bu karar öncesinde bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Hesabım şube dışı kanallardan erişime kapatıldığı için şu anda mobil bankacılığa giriş yapamıyorum, IBAN’a para gönderemiyorum ve ATM’den de işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı da denedim; ancak hesabım kapalı göründüğü için oradan da destek alamadım. Yaşadığım şehirde QNB şubesi bulunmadığı için “şubenizle görüşün” denilmesi benim için fiilen imkansız bir durum yaratıyor.

İçeride birikmiş kredi kartı borcum bulunmasına rağmen hesaplarımın gerekçe belirtilmeden ve tarafıma açıklama yapılmadan kapatılması, hem borcumu düzgün şekilde ödeme hem de bankacılık işlemlerimi sürdürme imkanımı ortadan kaldırıyor. Bankanızdan, hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, şube dışı kanallara erişimimin yeniden açılmasını veya en azından borcumu ödeyebileceğim ve yasal yükümlülüklerimi yerine getirebileceğim bir çözüm yolunun tarafıma acilen sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür kritik kararlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve mağduriyet yaşamamamız için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.