Açıklama Olmadan Mobil Bankacılık Kapatıldı Ve 58 Bin TL Borçla Mağdur Oldum

QNB Finansbank ile uzun süredir çalışırken, yaklaşık 4–5 ay önce sabah mobil bankacılığa giriş yapmak istediğimde “QNB mobil kullanımınıza kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Herhangi bir ön bilgilendirme almadan mobil kullanımım bir anda kapatıldı ve sonrasında bankadan net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle görüştüğümde sadece “politikalar gereği kapatıldı, sizinle çalışamayız” denildi. Nedenini açıkça belirtmediler, yazılı bir açıklama sunmadılar ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm de üretmediler. Hâlihazırda kullandığım ve düzenli olarak ödediğim bir kredi kartım bulunuyor ve bu kartın borcu şu anda yaklaşık 58.000 TL seviyesine ulaşmış durumda.

Hiçbir somut gerekçe iletilmeden mobil bankacılığımın ve fiilen bankacılık ilişkimin sonlandırılması, yüksek tutarlı kredi kartı borcum varken beni ciddi şekilde mağdur etti. Kredi kartım ve banka hesabım konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hesabıma ve kartıma erişimimin yeniden sağlanmasını ya da en azından mevcut borç için makul bir yapılandırma ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.