Uyarısız Hesap Ve İnternet Bankacılığı Kapatılması Ve Müşteri Hizmetleri Engeli

QNB Finansbank hesabım ve internet bankacılığım hiçbir uyarı yapılmadan bu sabah aniden kapatıldı. İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda “giremezsiniz” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise hattım adeta engellenmiş durumda, çağrım hiçbir şekilde bağlanmıyor ve canlı destek alamıyorum. Ulaşamadığım için hesabımın neden kapatıldığını da öğrenemiyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem çok zor olduğu için mağduriyetim daha da artıyor. Aynı bankada kredi kartımın hala açık olmasına rağmen vadesiz hesabımın ve dijital kanallarımın kapalı olması, günlük bankacılık işlemlerimi yapamamama neden oluyor.

Hesabımın ve internet bankacılığımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, müşteri hizmetleri engelimin kaldırılarak telefon üzerinden de destek verilmesini, mümkünse önce uzaktan doğrulama veya ek güvenlik kontrolüyle hesabımın yeniden açılmasını, eğer mutlaka şubeye gitmem gerekiyorsa da bu süreçte mağduriyetimin azaltılması için hızlı ve çözüm odaklı bir yol sunulmasını talep ediyorum.